Alternativa correta: C - a capacidade de ouvir ativamente e responder de forma clara e assertiva.

1. Tema central: O foco da questão é comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho, um aspecto-chave do comportamento organizacional. Saber se comunicar bem é essencial para colaboração, boa convivência e alcance de resultados.

2. Base teórica: Comunicação interpessoal eficaz envolve escuta ativa (prestar atenção real ao que o outro diz, sem interromper ou julgar), clareza e assertividade (expressar ideias de forma objetiva e respeitosa). Segundo Robbins (Comportamento Organizacional) e Chiavenato (Gestão de Pessoas), são componentes fundamentais para relações produtivas e redução de ruídos e conflitos no ambiente de trabalho.

3. Justificativa da alternativa correta: A alternativa C descreve perfeitamente o conceito: ouvir ativamente permite compreender as necessidades e opiniões alheias, enquanto responder de modo claro e assertivo evita mal-entendidos. Esta é a prática mais recomendada por manuais e literatura acadêmica (Robbins, 2010; Chiavenato, 2014).

4. Análise das alternativas incorretas:

• A: Usar jargões técnicos pode dificultar o entendimento e excluir interlocutores, sendo contrário à comunicação eficaz.
• B: Evitar contato visual passa desconfiança e desinteresse. O adequado é manter contato visual de maneira respeitosa.
• D: Falar de forma indireta pode gerar dúvidas e não resolver conflitos, pois impede a clareza e objetividade necessárias.
• E: Priorizar apenas a comunicação escrita não garante compreensão; a oral também é essencial, e o equilíbrio entre ambas é recomendado.

5. Estratégias de interpretação: Busque termos-chave como eficaz, claro, ativa e assertivo. Desconfie de alternativas que sugerem exclusão, evasão ou excesso de formalidade, pois a comunicação organizacional moderna preza pela compreensão mútua e respeito.

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GAB: C