Leia o seguinte caso clínico hipotético e responda: Caso cl...
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Q4071643
Segurança e Saúde no Trabalho
Leia o seguinte caso clínico hipotético e responda:
Caso clínico: uma trabalhadora de 43 anos, atuando como atendente de call center em empresa de telecomunicações, está exposta à alta demanda emocional, controle rígido de produtividade e pressão contínua por metas. Avaliação psicométrica demonstrou pontuação superior a 28 no Maslach Burnout Inventory.
A conduta adequada para esse caso é:
Caso clínico: uma trabalhadora de 43 anos, atuando como atendente de call center em empresa de telecomunicações, está exposta à alta demanda emocional, controle rígido de produtividade e pressão contínua por metas. Avaliação psicométrica demonstrou pontuação superior a 28 no Maslach Burnout Inventory.
A conduta adequada para esse caso é:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: A decisão estava na comparação entre um quadro de burnout relacionado ao trabalho e a resposta que efetivamente reconhece o nexo ocupacional com afastamento e encaminhamento especializado.
Tema central: Conduta no burnout ocupacional
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque, embora reconheça o nexo, mantém a organização do trabalho inalterada e aposta em treinamento em resiliência e ações motivacionais como resposta principal. A base afirma que isso é insuficiente quando já há quadro instalado, por faltar manejo clínico adequado e enfrentamento da exposição.
B
Certa
A alternativa B está correta porque combina reconhecimento do nexo técnico ocupacional com afastamento do trabalho e tratamento especializado. Diante de um quadro já instalado e relacionado à organização do trabalho, essa é a conduta compatível com a base, ao contrário de intervenção motivacional isolada, medicação isolada ou reabilitação precoce.
C
Errada
Está errada porque propõe farmacoterapia isolada, com manutenção da trabalhadora em atividade, sem retirada do fator ocupacional e sem terapia estruturada. Pela base, a medicalização isolada não corresponde à conduta adequada em adoecimento mental relacionado ao trabalho.
D
Errada
Está errada porque antecipa reabilitação profissional como medida inicial, mantém o vínculo ativo e dispensa afastamento. A base é expressa ao dizer que reabilitação não substitui o tratamento inicial e não é etapa automática no manejo de burnout ocupacional.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar medidas de adaptação da trabalhadora, psicofármaco isolado ou reabilitação precoce como se substituíssem a conduta adequada para um caso já instalado de adoecimento ocupacional.
Dica para questões semelhantes
- Quando o caso indicar adoecimento mental já instalado e relacionado à organização do trabalho, diferencie prevenção organizacional de tratamento do caso concreto.
- Reconhecimento do nexo ocupacional, sozinho, não basta: a conduta precisa ser compatível com a gravidade e incluir manejo terapêutico adequado.
- Desconfie de alternativas que mantenham a exposição sem mudança relevante e ofereçam apenas motivação, resiliência ou medicação isolada.
- Reabilitação profissional não deve ser tomada como primeira resposta quando o problema central ainda exige tratamento inicial e manejo ocupacional apropriado.
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