A Síndrome de Burnout caracteriza-se como
resposta prolongada a estressores crônicos no
ambiente de trabalho. Segundo o modelo
tridimensional de Maslach, essa síndrome
manifesta-se por três dimensões interrelacionadas: exaustão emocional,
despersonalização e redução da realização
profissional. A dimensão que se expressa pelo
desenvolvimento de atitudes negativas e
distanciamento emocional em relação aos
usuários do serviço denomina-se:

Question

A Síndrome de Burnout caracteriza-se como
resposta prolongada a estressores crônicos no
ambiente de trabalho. Segundo o modelo
tridimensional de Maslach, essa síndrome
manifesta-se por três dimensões interrelacionadas: exaustão emocional,
despersonalização e redução da realização
profissional. A dimensão que se expressa pelo
desenvolvimento de atitudes negativas e
distanciamento emocional em relação aos
usuários do serviço denomina-se: Alternativa A: Exaustão emocional. Ou Alternativa B: Despersonalização. Ou Alternativa C: Baixa realização profissional. Ou Alternativa D: Distanciamento cognitivo. Ou Alternativa E: Ineficácia percebida.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Despersonalização. Gabarito: BFundamento decisivo: No modelo tridimensional de Maslach, adotado expressamente no enunciado, a dimensão caracterizada por atitudes negativas e distanciamento emocional em relação aos destinatários do trabalho corresponde à despersonalização; por isso, a alternativa correta é a B.Tema central: Burnout e despersonalizaçãoAnálise das alternativasAErradaIncorreta. Exaustão emocional corresponde ao esgotamento afetivo e à sensação de sobrecarga ou drenagem emocional. Esse conceito não se confunde com atitude negativa e distanciamento em relação aos usuários.BCertaA alternativa B está correta porque, na tríade clássica indicada no enunciado, despersonalização é a dimensão definida pelo afastamento afetivo, endurecimento emocional, cinismo e atitudes negativas perante os destinatários do trabalho. Foi exatamente essa descrição conceitual que a questão apresentou.CErradaIncorreta. Baixa realização profissional diz respeito à autoavaliação negativa, ao sentimento de incompetência e à percepção de queda de eficácia no trabalho. O enunciado, porém, não trata de percepção sobre o próprio desempenho, mas da relação emocional negativa com os usuários.DErradaIncorreta. Distanciamento cognitivo não integra a tríade clássica do modelo tridimensional de Maslach mencionada expressamente na questão, cujas dimensões são exaustão emocional, despersonalização e redução da realização profissional.EErradaIncorreta. Ineficácia percebida é formulação aproximada da dimensão de baixa realização profissional, ligada à percepção de incompetência e redução de eficácia. Não corresponde ao conteúdo específico de atitudes negativas e distanciamento emocional em relação aos usuários.Pegadinha da questãoA banca explorou a confusão entre desgaste ocupacional geral e a dimensão específica do burnout voltada à relação com os usuários: muitos candidatos migram para exaustão emocional ou para baixa realização profissional, mas a descrição dada identifica precisamente a despersonalização.Dica para questões semelhantesSe o enunciado falar em cinismo, insensibilidade, tratamento impessoal ou afastamento em relação a clientes, pacientes ou usuários, procure despersonalização.Se a descrição recair sobre cansaço, drenagem emocional e sobrecarga, a dimensão é exaustão emocional, não despersonalização.Se o foco estiver em incompetência, ineficácia percebida ou autoavaliação negativa, trata-se de baixa realização profissional.Quando a questão mencionar expressamente o modelo tridimensional de Maslach, confira se a alternativa pertence à tríade clássica antes de analisar termos apenas plausíveis.

A Síndrome de Burnout caracteriza-se como resposta prolonga...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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