Em um local de atendimento, as filas crescem porque
as pessoas precisam de informações e formulários ao
mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida
ajuda a resolver esse problema?

Question

Em um local de atendimento, as filas crescem porque
as pessoas precisam de informações e formulários ao
mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida
ajuda a resolver esse problema? Alternativa A: Deixar os formulários espalhados em várias mesas,
fazendo cada visitante procurar por conta própria. Ou Alternativa B:  Criar senhas específicas para cada tipo de solicitação,
mas remover cartazes explicativos, supondo que todos
conhecem o processo. Ou Alternativa C: Fazer revezamento no balcão sem instruções, contando
que o usuário descubra como se orientar. Ou Alternativa D: Separar a triagem de formulários das informações
gerais, colocar sinalização clara e orientar a equipe
sobre onde direcionar cada pessoa.

Instituto ADM&TEC · Accepted Answer

Alternativa [D] Separar a triagem de formulários das informações
gerais, colocar sinalização clara e orientar a equipe
sobre onde direcionar cada pessoa.

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