Um cidadão procura um órgão público para se queixar....

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Q446292

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: Quadrix - 2014 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q446292 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para se queixar. Ao ser atendido, descobre que, mediante a legislação, sua reclamação não pode ser levada adiante. 0 cidadão se lamenta e acaba se queixando ainda mais com a atendente. Considerando as orientações para o atendimento ao público, a atendente deve:

lembrar o cidadão que o desacato a funcionário público configura crime, passível de reclusão e multa.

acionar seu supervisor ou gerente para que ele explique o motivo do não procedimento à reclamação.

ser paciente, ouvir a reclamação e, no máximo, lamentar que sua solicitação não possa ser atendida.

solicitar a presença da segurança para que o cidadão não se exalte demais no ambiente público

procurar outras pessoas do departamento para que possam dar "um jeitinho" no problema relatado.

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Um cidadão procura um órgão público para se queixar....

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