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    1 questão encontrada
    Ano: 2013
    Banca: CONSULPLAN
    Órgão: TRE-MG
    “A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL é composto por 5 publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.”

                                                                                                                                 (Fernandes e Abreu, 2012.)

    Assinale qual dos processos NÃO pertence à publicação desenho do serviço, do núcleo da ITIL.

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