Patton, Stone e Heen (2021) afirmam que um dos principais erros em uma conversa difícil é que “deduzimos as intenções a partir do impacto sobre nós”. Isso significa que

Na obra de Williams (2005), dois pais discutem a respeito das tentativas de utilizar feedbacks positivos com seus filhos. Um deles sugere ao outro que experimente oferecer esse tipo de feedback enquanto brinca, junto com a criança, de jogos eletrônicos que ela tem como favoritos.

A premissa dessa sugestão é que