são uma função de gestão que contribui para estabelecer e manter linhas mútuas de comunicação, compreensão, aceitação e cooperação entre uma organização e os seus públicos.

representam um processo operacional de monitoramento da comunicação, visando a dissociação de relações de benefício mútuo entre seu público interno e as organizações parceiras. 

viabilizam um processo de comunicação unilateral, concentrando-se, principalmente, na construção de relacionamentos e gestão da reputação de uma organização.

atuam como um sistema privado de informações, utilizando a investigação e a comunicação como suas principais ferramentas para promover a reputação da organização.

se referem ao conjunto de estratégias que objetivam a criação de conteúdos técnicos para promover os serviços da organização, utilizando diferentes canais para atingir o público-alvo.