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VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente
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Questões de Concurso Público Prefeitura de Piracicaba - SP 2024 para Atendente

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Q3225671

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225671 Atendimento ao Público

Independentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir com

Alternativas

objetividade, bom senso e morosidade.

urbanidade, respeito e cooperação.

interesse, astúcia e contestação.

transparência, parcialidade e prestimosidade.

protelação, burocracia e indiscriminação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q3225673

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ( assuntos)

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

Alternativas

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3225674

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225674 Atendimento ao Público

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve

Alternativas

manter a calma diante de situações desafiadoras.

utilizar jargões técnicos ao fornecer uma explicação.

demonstrar indisponibilidade para tirar dúvidas.

ter uma postura robótica para demonstrar seriedade.

entender as críticas apontadas como sendo pessoais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q3225675

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225675 Atendimento ao Público

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

Alternativas

mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.

utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.

deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.

ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.

evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3225680

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225680 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta atitudes que contribuem para garantir uma comunicação interpessoal eficaz.

Alternativas

Dar atenção à comunicação verbal do outro e não observar a não verbal.

Evitar equívocos na mensagem e compreender o sentimento e a emoção dos outros.

Utilizar, sempre, um tom de voz alto para ser compreendido e atentar para um vocabulário correto.

Reagir de forma excessiva em determinadas situações e ser transparente em sua fala.

Demonstrar interesse genuíno no que o outro diz e falar demais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Respostas

1: B

2: C

3: A

4: E

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Piracicaba - SP 2024 para Atendente

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