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VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Secretário(a)
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Q2103569

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Secretário(a) |

Q2103569 Secretariado

As relações interpessoais dentro de uma organização não podem ser ignoradas ou minimizadas, uma vez que um ambiente de relacionamento saudável

Alternativas

estimula a competição individual e minimiza as atividades em equipe.

desperta comportamentos que incidem mais nas falhas do que nos acertos.

considera as metas pessoais acima dos objetivos organizacionais.

impacta a qualidade de vida e a produtividade do colaborador.

favorece a parcialidade na intermediação de conflitos.

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Q2103570

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Secretário(a) |

Q2103570 Secretariado

Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido temos a

Alternativas

eficiência.

insatisfação.

confiabilidade.

indiferença.

racionalização.

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Q2103571

Secretariado Comunicação em Secretariado , Planejamento de Viagens ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Secretário(a) |

Q2103571 Secretariado

Com relação ao atendimento telefônico, é importante saber ouvir o interlocutor para responder suas dúvidas e demandas de maneira cortês, simples e objetiva, transmitindo, na mensagem repassada,

Alternativas

agilidade, ansiedade e euforia.

sobriedade, fidúcia e soberba.

seriedade, prudência e empáfia.

informalidade, intimidade e complacência.

segurança, compromisso e confiança.

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Q2103572

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Secretário(a) |

Q2103572 Secretariado

O profissional que exerce a função de Secretário em uma Câmara Municipal tem dentre as suas atribuições a realização do arquivo de diferentes tipos de documentos. Assim, é de seu conhecimento que uma das atividades mais complexas da gestão de documentos corresponde à fase de avaliação. Assinale a alternativa que explica essa fase.

Alternativas

Corresponde ao fluxo percorrido pelos documentos, necessário ao cumprimento de sua função administrativa, assim como a guarda após cessar seu trâmite, incluindo as tarefas de protocolo e de recuperação de informações.

Refere-se a otimizar a criação de documentos para que sejam produzidos apenas aqueles indispensáveis à administração da instituição, evitando-se a produção dos não essenciais e garantindo o uso adequado dos recursos informáticos.

Inclui as atividades de elaboração de normas de acesso à documentação e de recuperação de informações, indispensáveis ao desenvolvimento de funções administrativas, técnicas ou científicas das instituições.

Diz respeito a um trabalho multidisciplinar, que consiste em atribuir valor aos documentos e analisar seu ciclo de vida, com vistas a estabelecer prazos para sua guarda, nas fases corrente e intermediária, e sua destinação final.

É a ação operacionalizada por meio do planejamento, organização, controle, coordenação dos recursos humanos, do espaço físico e dos equipamentos, com o objetivo de aperfeiçoar e simplificar o ciclo documental.

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Q2103576

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Secretário(a) |

Q2103576 Secretariado

O profissional secretário, que atua em uma instituição pública, sabe que um fator importante para a construção de uma postura ética no ambiente de trabalho é

Alternativas

considerar a sua condição de servidor, exclusivamente, no aspecto profissional de sua vida.

prestar atenção às ordens legais de seus superiores, velando atentamente pelo seu cumprimento.

delegar a outras pessoas a execução de trabalhos confidenciais que lhe foram solicitados.

utilizar informações recebidas pelos superiores ou colegas para conseguir vantagens pessoais.

usar de influência obtida no exercício da função para estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada.

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Respostas

1: D

2: B

3: E

4: D

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