a demanda por controle e processo, sempre tendo solução para os problemas.

ter sempre todas as respostas corretas aos problemas e demandas.

aplicar conceitos da administração do tempo para solucionar os problemas.

comunicar ao superior as falhas do próprio trabalho, solucionando ou não os problemas.

respeitar e ser educado com clientes internos e externos, mesmo não tendo a solução ao problema.

o registro deve ser feito imediatamente no computador.

é fundamental atender a todos com interesse, zelo, cortesia.

é fundamental organizar as chamadas por realizadas e recebidas, em ordem alfabética.

é necessário que o registro seja feito em uma tabela do Word.

a gentileza deve ser maior de acordo com o cargo de quem está ligando, ou recebendo a chamada.