Questões TJM-SP 2011 para Agente Operacional, Telefonista - Judiciário

Q249676

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249676 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve

deixar o interlocutor em espera até o ramal ficar com a linha desocupada.

informar o cliente, transferir a ligação e deixá-lo aguardando na linha até que o ramal seja liberado.

pedir paciência ao cliente, informando que aquele ramal vive ocupado.

travar uma boa conversa com o interlocutor para distraí-lo até que o ramal esteja livre.

comunicar o fato ao interlocutor e perguntar gentilmente se pretende aguardar ou se prefere ligar mais tarde.

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Q249677

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249677 Atendimento ao Público

Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve

usar de honestidade e dizer logo que não sabe.

mostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.

transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.

dar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.

desligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.

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Questões de Concurso Público TJM-SP 2011 para Agente Operacional, Telefonista - Judiciário