Uma Secretaria Municipal de Educação cria um grupo para executar um programa intersetorial. Após dois meses, diversas atividades estão atrasadas porque três setores acreditavam que outro setor faria a validação dos documentos. Em outras etapas, dois servidores executaram paralelamente a mesma tarefa. A gestão decide reorganizar o fluxo antes de ampliar a cobrança por resultados.
Considere as etapas abaixo.

1. Definir responsáveis, entregas, pontos de decisão e interfaces entre setores.
2. Acompanhar prazos, entregas e obstáculos durante a execução.
3. Mapear as atividades e identificar sobreposições ou lacunas existentes no fluxo.
4. Revisar responsabilidades ou procedimentos quando o acompanhamento revelar problemas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência mais adequada para reorganizar e acompanhar o trabalho.

Leia o estudo de caso a seguir:
Em uma escola pública de Ensino Fundamental, a direção identifica divergências recorrentes nos registros de transferência de estudantes. Em alguns casos, documentos foram emitidos antes da conferência integral dos dados; em outros, informações precisaram ser corrigidas após a entrega às famílias. A equipe é reduzida, e a direção pretende aperfeiçoar o processo sem criar etapas de controle que aumentem desnecessariamente o tempo de atendimento.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta.