Gestão de processos é uma forma de administração  focada nos processos  e não nos programas  cotidianos  da empresa.

Uma síntese das definições de processo propostas de Paim, que é utilizada e que foi ampliada, explica o termo processo como sendo se forem processos finalísticos, os resultados gerados são produto(s)/ serviço(s) para os clientes da organização;  se  forem  processos  gerenciais,  promovem  o  funcionamento  da  organização de seus processos; se  forem processos de suporte,  prestam  apoio  aos  demais  processos  da  organização.

A  gestão  de  processos  aplica-­se  aos  processos da  administração  pública,  em  especial  aos  processos  administrativos  dos  órgãos  do  Poder  Executivo  e  do  Poder  Legislativo,  sendo  inadequado  aos  órgãos  do  Poder  Judiciário  pela  especificidade  dos  processos  judiciais  que  exigem  a  observância  de  princípio  estritamente jurídicos e, por vezes, incompatíveis com  a gestão de processos administrativos. 

A uniformização de entendimentos sobre a forma de trabalho, através do uso dos modelos de processo para a construção de uma visão homogênea do negócio,  é  um dos benefícios da gestão de processos.

A gestão de processos pode ser definida a partir de grupos de tarefas que são importantes para projetar como  os  processos  devem  ser  realizados;  gerenciar  esses processos no dia­-a­-dia; promover aprendizado e  evolução dos processos.

O desenho de processos sempre está inserido dentro de um contexto organizacional, no qual há um ambiente externo que influência e direciona a atuação da  organização, e um contexto ou ambiente interno que é indiferente para responder adequadamente às demandas do contexto externo.

O gestor de processos precisa manejar ou lidar com o fluxo de objetos nos sistemas produtivos industriais ou de serviços e,  basicamente, fazer o “bastão ser transferido” ao longo das etapas do processo no dia-­a-dia da organização.

Aprender é considerada a terceira função de um gestor e está fundamentada no entendimento atual do processo,  sendo  desnecessária  a  compreensão da trajetória, da evolução do processo através de ações que aumentaram a capacitação (capability)  do  processo.

Alguns pressupostos do Paradigma da Melhoria nas Operações receberam contribuição da o Toyota, mas não  foram por ela substituídos ou rompidos. entre eles, se destacam a unificação entre o planejamento referido como especialização da gestão) e a execução do trabalho e, principalmente, a lógica de um homem/um  posto/uma tarefa.

A  administração  científica  prenuncia  que  um  dos  objetivos de uma dada organização, em geral, passam pela reunião de várias pessoas no sentido de processar várias atividades complexas sem necessariamente gerar um determinado resultado