Questões de Concurso Público Prefeitura de Içara - SC 2025 para Assistente Administrativo

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Q3359572 Atendimento ao Público
Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao cidadão, um servidor foi designado para realizar atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram abordados aspectos importantes para garantir que o atendimento fosse realizado de maneira eficiente, profissional e cordial, atendendo às necessidades dos cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão público.

Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?
Alternativas
Q3359573 Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, foi identificado que o atendimento telefônico é uma ferramenta essencial para garantir que os cidadãos obtenham informações claras e resolvam suas demandas de forma eficiente. Durante um treinamento, os servidores foram instruídos a adotar práticas que promovam a qualidade e a humanização no atendimento telefônico. Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e indique V (Verdadeiro) ou F (Falso):

(__)O atendimento telefônico deve priorizar a comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão compreenda todas as informações transmitidas.

(__)É recomendado que o servidor realize o atendimento de forma automatizada e sem personalização, para aumentar a produtividade.

(__)O servidor deve evitar interromper o cidadão, ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar uma solução.

(__)Anotar informações importantes durante o atendimento ajuda na continuidade e resolução das demandas do cidadão.

(__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma prática adequada em atendimento telefônico.

Marque a alternativa correta:
Alternativas
Q3359574 Administração de Recursos Materiais
Em relação à administração de materiais em uma organização, considere as afirmativas a seguir sobre o processo de compras e armazenamento de materiais:

I.A requisição de materiais é o primeiro passo no processo de compras e deve ser feita por quem necessita dos insumos para o desenvolvimento das atividades.

II.O armazenamento de materiais deve ser feito de maneira desorganizada, sem considerar a rotatividade ou a necessidade de fácil acesso aos itens mais utilizados.

III.A reposição de materiais deve ocorrer de forma contínua e programada, com base no controle de estoque e na análise da demanda.


Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3359575 Arquivologia
Em um órgão público, foi identificado que diversos documentos estão sendo armazenados sem critérios definidos, dificultando a recuperação e prejudicando o fluxo das atividades administrativas. Diante dessa situação, qual dos métodos de arquivamento abaixo é mais adequado para organizar os documentos, considerando suas características e utilidade?
Alternativas
Q3359576 Direito Administrativo
Os processos e procedimentos administrativos são ferramentas essenciais para a organização e gestão eficiente das atividades na administração pública. Em um órgão municipal, foi identificado que algumas etapas de um procedimento administrativo não estavam sendo realizadas de forma transparente e eficiente, prejudicando a tomada de decisões. Com base nos princípios que regem os processos administrativos, analise as afirmativas abaixo:

I.A publicidade dos atos administrativos é fundamental para garantir transparência e acesso às informações públicas.

II.A legalidade assegura que os atos administrativos sejam realizados em conformidade com as normas estabelecidas pela legislação vigente.

III.A eficiência é dispensável, pois os processos administrativos devem priorizar exclusivamente os aspectos legais, mesmo que sejam demorados.



Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3359577 Administração Pública
Em uma unidade administrativa pública, os servidores têm relatado desconforto no ambiente de trabalho devido à iluminação inadequada, climatização insuficiente e ruídos constantes vindos das áreas externas. Como parte das iniciativas de melhoria da gestão pública, o gestor responsável está implementando mudanças para promover um ambiente mais confortável e eficiente. Qual das ações abaixo está alinhada com as boas práticas de gestão pública voltadas ao conforto ambiental?
Alternativas
Q3359578 Direito Administrativo
No âmbito do Direito Administrativo, o ato administrativo é uma manifestação unilateral de vontade da Administração Pública que visa produzir efeitos jurídicos. Para que esse ato seja considerado válido, deve observar alguns elementos essenciais, também conhecidos como requisitos do ato administrativo, conforme o entendimento doutrinário majoritário. Com base nisso, julgue os itens a seguir como V (verdadeiro) ou F (falso):

(_)A competência é o requisito que define quem está legalmente autorizado a praticar determinado ato administrativo, sendo conferida por lei e exercida dentro dos limites estabelecidos em normas legais ou regulamentares.

(_)A finalidade diz respeito ao conteúdo do ato administrativo, ou seja, ao efeito jurídico que ele produz.

(_)O motivo é o requisito relacionado aos pressupostos de fato e de direito que justificam a prática do ato administrativo, sendo especialmente relevante nos atos vinculados, nos quais a Administração não possui margem de escolha.

(_)O objeto, enquanto elemento do ato administrativo, deve ser lícito, possível, determinado ou determinável, sendo o resultado jurídico imediato decorrente da manifestação de vontade da Administração.


Assinale a alternativa com a sequência correta:
Alternativas
Q3359579 Redação Oficial
De acordo com as orientações do Manual de Redação da Presidência da República, o padrão ofício é o modelo adotado para comunicações formais entre autoridades, órgãos públicos e, quando necessário, com entidades privadas. Considerando as características da linguagem e estrutura dos ofícios na redação oficial, analise as afirmativas a seguir:

I.O padrão ofício é utilizado para comunicações oficiais entre autoridades e órgãos públicos, e pode conter marcas pessoais do redator, como opiniões ou agradecimentos em tom informal, com o objetivo de tornar o texto mais humanizado e próximo do leitor.

II.A linguagem utilizada no ofício deve seguir os princípios da impessoalidade, clareza e formalidade, sendo permitidas expressões de cordialidade e agradecimento, desde que não comprometam o caráter técnico e institucional do documento.

III.O fecho "Atenciosamente" é indicado para comunicações com autoridades de mesmo nível hierárquico ou inferior, enquanto "Respeitosamente" deve ser utilizado para comunicações dirigidas a autoridades de nível superior.


Com base nas diretrizes da Redação Oficial, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3359580 Segurança e Saúde no Trabalho
Com base nas normas de segurança do trabalho e princípios de ergonomia, analise as afirmativas abaixo e indique V (Verdadeiro) ou F (Falso):

(__)A ergonomia busca adaptar o ambiente de trabalho às características físicas e psicológicas dos trabalhadores, promovendo saúde e conforto.

(__)As pausas durante atividades repetitivas são dispensáveis, pois o corpo humano se adapta facilmente a esforços contínuos.

(__)A análise de riscos ergonômicos deve considerar fatores como iluminação, temperatura e ruídos no ambiente de trabalho.

(__)O uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) elimina a necessidade de ajustar as condições ergonômicas dos postos de trabalho.

(__)A NR 17, que trata da ergonomia, estabelece diretrizes para prevenir doenças ocupacionais e melhorar a produtividade dos trabalhadores.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Alternativas
Q3359581 Direito Administrativo
A Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos, Lei nº 14.133/2021, estabelece cinco modalidades principais de licitação: concorrência, concurso, leilão, pregão e diálogo competitivo. Cada uma delas possui finalidades específicas, requisitos próprios e situações em que são mais adequadas. Com base nessa legislação, assinale a alternativa correta quanto às características das modalidades de licitação:
Alternativas
Q3359582 Direito Administrativo
Em uma pequena cidade do interior, a Prefeitura precisa realizar a reforma de uma escola municipal, com um custo estimado em R$ 150.000,00. De acordo com os estudos preliminares realizados pela Secretaria de Obras, trata-se de um serviço comum de engenharia, envolvendo pintura, troca de pisos e reparos na parte elétrica. Para garantir a agilidade do processo, a Prefeitura optou por uma licitação com processo eletrônico, padronizado e com disputa de preços por lances sucessivos, priorizando a seleção da proposta de menor preço entre fornecedores previamente habilitados. Com base no caso apresentado e nos critérios definidos pela Lei nº 14.133/2021, assinale a modalidade de licitação adotada pela Prefeitura:
Alternativas
Q3359583 Administração Pública
Em uma repartição pública, foi identificado que a desorganização de espaços comuns e a falta de limpeza estão afetando o atendimento ao cidadão e dificultando o trabalho dos servidores. Visando solucionar esses problemas, o gestor decidiu implementar práticas de limpeza e organização, orientadas pelos princípios de gestão pública eficiente. Com base nesse contexto, qual das alternativas abaixo representa corretamente os benefícios dessa iniciativa?
Alternativas
Q3359584 Direito do Trabalho
Uma empresa do setor químico está em plena operação quando um técnico responsável pela segurança do trabalho percebe que, em áreas críticas da fábrica, alguns colaboradores não estão utilizando os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) exigidos para o manuseio de substâncias perigosas. Após identificar o problema, o técnico reforça as orientações quanto à necessidade do uso correto dos EPIs e alerta o gestor sobre as responsabilidades legais do empregador, conforme definido pelas normas regulamentadoras de segurança e saúde. Com base nesse cenário, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a responsabilidade do empregador em relação aos EPIs?
Alternativas
Q3359585 Arquivologia
Em uma repartição pública, o gestor percebeu dificuldades na localização de documentos importantes para a tomada de decisões administrativas. Para solucionar esse problema, ele decidiu implementar um sistema de controle de documentação, seguindo boas práticas de gestão. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma dessas boas práticas?
Alternativas
Q3359586 Direito Administrativo
Os processos administrativos são estruturados para garantir a eficiência, transparência e legalidade nas ações da administração pública. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.O princípio da publicidade é indispensável nos processos administrativos para assegurar o acesso às informações públicas.
PORQUE
II.A publicidade dos atos administrativos evita que o sigilo prejudique o acompanhamento e controle da sociedade sobre os procedimentos realizados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q3359587 Gestão de Pessoas
Uma empresa está investindo na melhoria dos postos de trabalho com o objetivo de proporcionar melhores condições ergonômicas aos colaboradores, atendendo às normas regulamentadoras de segurança e saúde. Entre as ações planejadas, estão adaptações nas cadeiras, mesas, iluminação e horários de pausas para evitar problemas relacionados à saúde ocupacional. Considerando os requisitos das normas de segurança do trabalho, qual das alternativas abaixo está alinhada a essas diretrizes?
Alternativas
Q3359588 Direito Administrativo
Sobre os contratos administrativos regidos pela Lei nº 14.133/2021, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.A Administração Pública pode, nos contratos administrativos, alterar unilateralmente cláusulas contratuais que digam respeito à modificação do projeto ou das especificações para melhor adequação técnica aos seus objetivos.

PORQUE

II.A Administração possui prerrogativas que não existem nos contratos entre particulares, como a alteração unilateral e a rescisão motivada, justamente por atuar em defesa do interesse público.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q3359589 Redação Oficial
Você trabalha em um órgão público e precisa redigir um ofício para solicitar informações a outro setor da administração pública. Um colega sugere que você inclua termos como "a gente precisa saber logo disso" e "se puderem mandar rapidinho, agradecemos". Com base nos princípios e qualidades da redação oficial, avalie as afirmativas abaixo:

I.A Redação Oficial exige o uso da impessoalidade, por isso expressões como "a gente" devem ser evitadas.

II.A informalidade pode ser usada em comunicações internas entre servidores, desde que não comprometa a compreensão.

III.A concisão, a clareza e a formalidade são qualidades fundamentais do texto oficial e não devem ser negligenciadas, ainda que a comunicação ocorra entre setores do mesmo órgão.

IV.A linguagem da Redação Oficial deve refletir a personalidade do servidor redator, pois isso torna o texto mais autêntico e acessível.


Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3359590 Redação Oficial
Ao redigir um memorando destinado a outro setor dentro da mesma repartição pública, um servidor público deve utilizar o fecho correto conforme indicado no Manual de Redação da Presidência da República. Qual dos fechos abaixo é apropriado para essa comunicação oficial, considerando que ambas as partes possuem o mesmo nível hierárquico?
Alternativas
Q3359591 Redação Oficial
Você é responsável pela elaboração de documentos oficiais em um órgão da Administração Pública Federal. Um novo servidor foi designado para auxiliá-lo na redação de ofícios e e-mails institucionais, mas demonstrou dúvidas sobre o uso correto das formas e pronomes de tratamento em comunicações dirigidas a autoridades de diferentes esferas e funções. Considerando as normas da redação oficial, analise as afirmativas feitas pelo novo servidor sobre o tema, todas estão corretas, EXCETO:
Alternativas
Respostas
1: B
2: D
3: D
4: E
5: E
6: C
7: C
8: B
9: B
10: C
11: A
12: D
13: D
14: D
15: C
16: D
17: B
18: E
19: B
20: D