Questões de Concurso Público Prefeitura de Braço do Norte - SC 2023 para Agente Recepcionista
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Assinale abaixo a alternativa que descreve o objetivo da compreensão mútua:
A manutenção do sigilo das comunicações em um ambiente corporativo é fundamental por qual motivo?
Dado o contexto de Comunicação escrita, associe as colunas relacionando peças da estrutura da comunicação com suas respectivas descrições:
Coluna 1:
A.Repertório.
B.Mensagem.
C.Veículo.
Coluna 2:
(__)É o modo pelo qual o remetente irá "conduzir" a mensagem, por meio de relatórios, CI, fax, bilhete etc.
(__)Valores, conhecimentos culturais, geográficos e afetivos presentes em cada indivíduo.
(__)Conteúdo enviado de forma atraente ao destinatário a fim de estimulá-lo a produzir uma resposta.
Assinale a alternativa cuja sequência da associação, de cima para baixo, esteja correta:
Qual das seguintes opções descreve corretamente a importância da 'dicção' em um ambiente profissional?
Considerando a importância da comunicação escrita eficaz em recados, anotações e bilhetes, qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a redação desses tipos de mensagens?
Quem pratica a empatia conhece o impacto positivo de um bem-estar compartilhado. Assim, avalie as proposições:
I.Pessoas empáticas buscam razões e motivações para o comportamento próprio.
II. A empatia promove habilidades que enriquecem a qualidade de vida de quem se dispõe a cultivar seus relacionamentos.
III. Quanto mais a empatia é praticada, mais seus efeitos positivos multiplicam-se sobre as diferentes áreas da vida.
Assinale a alternativa correta:
o processo de recepção e encaminhamento de pessoas em um ambiente corporativo, é importante considerar diversos aspectos para garantir um atendimento eficiente e cortês. Assim, avalie as proposições:
I.A primeira impressão é crucial e pode ser influenciada pela forma como a recepção é realizada.
II. O encaminhamento de visitantes é uma tarefa secundária e não impacta na imagem da empresa.
III. A recepção deve ser feita de maneira padronizada, independentemente das necessidades específicas do visitante.
Assinale a alternativa correta:
Assinale abaixo a alternativa que descreve corretamente a empatia:
Uma pessoa passa, geralmente, um terço do seu dia no trabalho. É importante que esses momentos sejam vividos de maneira leve e positiva, já que um ambiente desgastante prejudica tanto o colaborador quanto a empresa. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F) sobre como desenvolver relações interpessoais no trabalho:
(__)Pratique a escuta ativa.
(__)Respeite as diferenças.
(__)Seja Indolente.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja correta:
Qual das seguintes opções é essencial para manter padrões elevados de atendimento ao cliente em um ambiente profissional?
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