Para fazer um planejamento para a unidade de informação o bibliotecário pode utilizar diversas ferramentas. O uso da ________________ ajuda a identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças referentes a produtos, serviços e à própria biblioteca. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 

O __________ é uma linha de ação preestabelecida que, em determinado período, orienta a ação na direção da missão, dos objetivos institucionais e fornece parâmetros de controle e acompanhamento das ações. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.