Questões UFMT 2017 para Assistente em Administração

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |

Q1628405 Atendimento ao Público

Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.

Mensagem, codificação, receptor, canal, ruído e feedback.

Emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.

Codificação, emissor, mensagem, decodificador e feedback.

Emissor, receptor, canal, feedback e mensagem.

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Q1628424

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |

Q1628424 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.

Interpelar o locutor perguntando: − Quem gostaria e da onde é?

Transferir a ligação, desconsiderando a necessidade de registrar o nome do interlocutor.

Atender de modo cortês preferencialmente ao primeiro toque.

Ser gentil, demonstrando afetividade, tratando o locutor de querido ou querida, assegurando a cortesia.

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Questões de Concurso Público UFMT 2017 para Assistente em Administração

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