Questões de Concurso Público UFMG 2023 para Assistente em Administração

A postura profissional do atendente refere-se ao conjunto formado por suas características pessoais e às atitudes tomadas em seu ambiente de trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para compreender a verdadeira postura do atendente, o servidor deve:
I) Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcionar a ela um ambiente agradável.
II) Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades de cada um, aprimorando, a cada dia, a capacidade de perceber e sentir o outro. Para entender o lado humano, não é necessário que o servidor goste de lidar com gente.
III) Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.
Está CORRETO o que se afirma em

Reclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para lidar com as reclamações é necessário:
I) Ouvir com atenção – procure ouvir o que o usuário tem a dizer, para saber como identificar o problema e resolvê-lo.
II) Desculpar-se – diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.
III) Realizar interpretações – interpretar o que o usuário quer dizer, para poder melhor auxiliá-lo.
IV) Evitar posturas defensivas – uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração.
Está CORRETO o que se afirma em

O Microsoft Word é um programa processador de textos. Nele é possível acionar alguns comandos por meio de combinações de teclas (as chamadas teclas de atalho).
Acerca das funções das combinações de teclas, é INCORRETO afirmar que

O Microsoft Excel é um programa gerenciador de planilhas eletrônicas de cálculos. 

I) A fórmula que está embutida na célula D2 é =B2*C2

II) A fórmula que está embutida na célula D7 é =SOMA(D2:D6)

Com base na planilha do Excel e itens acima, assinale a alternativa CORRETA.

No sistema operacional Microsoft Windows, existem atalhos do teclado para facilitar o acesso a determinadas funcionalidades.
Analise as afirmativas abaixo:

I) ALT + TAB: o comando serve para alternar entre janelas abertas, passando o foco de uma para outra.
II) Logotipo do Windows + D: o comando serve para minimizar todas as janelas abertas e, se acionado novamente, restaura todas a seus estados originais.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA.