Após a implantação de novos procedimentos administrativos,
uma equipe apresentou redução de produtividade, aumento de
conflitos internos e menor participação nas decisões. A análise
indicou que os servidores dominavam tecnicamente suas funções,
porém demonstravam insegurança diante das mudanças,
baixa integração entre colegas e percepção de ausência de
reconhecimento institucional. O gestor solicitou, ao assistente
administrativo, uma avaliação, considerando fatores relacionados
ao comportamento humano nas organizações. Finalizada essa
avaliação, o assistente chegou à conclusão de que o fator que
melhor explica a situação apresentada é a: