Com base nos frameworks de governança e gestão de TIC, nas normas de segurança da informação e nas melhores práticas de mercado, julgue o item a seguir.

O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos de atendimento e de restabelecimento.

Acerca da gestão de ativos de TI e do acompanhamento de infraestrutura de rede, dos serviços e da segurança, julgue o item a seguir.

A gestão de ativos de TI limita‑se ao inventário físico e patrimonial de equipamentos, não abrangendo o controle de licenças de software nem de serviços contratados em nuvem.

No que concerne à gestão e à fiscalização de contratos de TI, julgue o item a seguir.

Caso seja identificada alguma irregularidade material na execução do objeto, competirá aos fiscais técnico e administrativo decidir conclusivamente sobre a continuidade contratual e sobre a aplicação de sanções, limitando‑se o gestor a formalizar o ato correspondente.