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Q4250093

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe , Relacionamento Interpessoal ,

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREA-RO Prova: Quadrix - 2026 - CREA-RO - Assistente Administrativo |

Q4250093 Atendimento ao Público

Em um setor de atendimento ao público, dois colaboradores frequentemente divergiam quanto à divisão das tarefas, o que provocava atrasos no atendimento aos cidadãos. Diante desse contexto, a chefia promoveu uma reunião para alinhar expectativas, esclarecer as responsabilidades e definir a forma de atuação conjunta. Nas semanas seguintes, observou‑se uma melhoria no desempenho da equipe.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que

Alternativas

a competência técnica individual dos colaboradores é autossuficiente para assegurar, o bom desempenho coletivo da equipe.

a qualidade das relações interpessoais e a clareza quanto aos papéis influenciam o desempenho da equipe.

os conflitos interpessoais devem ser evitados pela chefia, ainda que as suas causas permaneçam sem solução.

o desempenho de uma equipe depende da quantidade de colaboradores disponíveis para executar as atividades determinadas.

o desempenho da equipe depende da definição de procedimentos formais, sendo irrelevantes os aspectos comportamentais entre os colaboradores.

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Q4250098

Não definido

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREA-RO Prova: Quadrix - 2026 - CREA-RO - Assistente Administrativo |

Q4250098 Não definido

Um cidadão procurou um Conselho Regional em busca de informações a respeito de um processo administrativo. Todavia, embora o assunto não fosse de sua competência, o colaborador indicou o setor responsável, informou a sua localização e ofereceu‑se para acompanhá‑lo até o local.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta do colaborador evidencia os atributos de

Alternativas

discrição e tolerância, pois o colaborador preservou a confidencialidade das informações e manteve a postura respeitosa durante o atendimento.

presteza e interesse, pois buscou atender prontamente à necessidade do cidadão e demonstrou disposição para auxiliá‑lo até o encaminhamento adequado da demanda.

comunicabilidade e objetividade, pois transmitiu as informações necessárias de forma clara, restringindo‑se às orientações indispensáveis ao atendimento.

apresentação e comunicabilidade, considerando que o êxito do atendimento dependeu, sobretudo, da forma como o colaborador se apresentou ao cidadão.

eficiência e resolutividade, pois solucionou a demanda do cidadão, independentemente das atribuições de sua unidade de atuação no escopo de trabalho.

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Q4250099

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal ,

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREA-RO Prova: Quadrix - 2026 - CREA-RO - Assistente Administrativo |

Q4250099 Atendimento ao Público

Quanto à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público, assinale a opção correta.

Alternativas

A postura profissional do colaborador pode variar conforme a sua percepção acerca da relevância da demanda apresentada pelo cidadão.

As relações interpessoais entre os colaboradores não influenciam a qualidade do atendimento ao público, por se restringirem ao ambiente interno de trabalho.

A demonstração de empatia deve ser evitada no atendimento ao público, pois pode comprometer a impessoalidade da atuação do colaborador.

A postura profissional adequada concilia o cumprimento das normas institucionais com a capacidade de manter relações interpessoais colaborativas.

O bom relacionamento interpessoal favorece a qualidade do atendimento, tornando secundária a observância dos procedimentos e das normas estabelecidos pela instituição.

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Q4250100

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ( assuntos)

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREA-RO Prova: Quadrix - 2026 - CREA-RO - Assistente Administrativo |

Q4250100 Atendimento ao Público

Considerando as características do atendimento telefônico e do presencial aos públicos internos e externos, assinale a opção correta.

Alternativas

O atendimento telefônico requer atenção à clareza da comunicação, embora permita menor preocupação com a objetividade, em razão da possibilidade de interação contínua entre os interlocutores.

O atendimento prestado ao público interno, como colaboradores de outros setores, pode ser realizado com menor formalidade e cortesia do que aquele destinado ao público externo.

No atendimento presencial, aspectos como tom de voz e escuta ativa têm importância secundária, em razão da comunicação visual entre os interlocutores.

Os princípios de cortesia, presteza e objetividade aplicam‑se ao atendimento presencial, mas não ao atendimento telefônico, uma vez que este possui características próprias de comunicação.

Tanto o atendimento telefônico quanto o presencial devem observar os mesmos princípios de qualidade, sem prejuízo das particularidades inerentes a cada modalidade de atendimento.

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1: B

2: B

3: D

4: E

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