A globalização e a extrema competitividade das organizações nos dias de hoje, aliadas ao acesso impressionantemente veloz à informação e à constante necessidade de mudança, não exigiram que as empresas se adaptassem a essa realidade.

Impulsionar a mudança dentro da empresa não constitui objetivo da área de gestão de pessoas.

Os objetivos básicos da área de gestão de pessoas são: pessoal; societário; administrativo; e organizacional

A área de gestão de pessoas refere‑se ao conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou com os recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho.

O comportamento organizacional não contribui para a manutenção e para a melhoria da gestão de pessoas, além de, também, não fornecer insumos para o trabalho dos líderes.

Exercem influência no comportamento organizacional somente os fatores internos, como, por exemplo, a personalidade, a aprendizagem, a percepção, a cognição e a motivação.

A participação das pessoas na organização pode ser distinguida por eficiência e eficácia, sendo que o último representa o alcance dos objetivos individuais, como, por exemplo, a promoção pessoal, o prestígio, a carreira e o salário.

As contribuições são pagamentos feitos pela organização a seus participantes, tais como salários, prêmios e benefícios sociais.

A motivação não é cíclica e começa com uma necessidade, que pode ser definida como uma força dinâmica e persistente que provoca o comportamento ao interromper o estado de equilíbrio do organismo.

O gerente representa a autoridade formal, sendo o produto de um único fator, qual seja, o cargo a ser ocupado.

A expressão “organização”, como função administrativa e parte integrante do processo administrativo, significa o ato de estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração, estabelecendo suas atribuições e as relações entre eles.

A organização informal é a organização que emerge de forma artificializada entre as pessoas que ocupam posições na organização formal e a partir dos relacionamentos como ocupantes de cargos.

As organizações contemporâneas são modeladas, organizadas e estruturadas considerando um contexto de relativa estabilidade e permanência.

O termo “processo” pode ser definido como uma agregação de atividades e comportamentos executados exclusivamente por humanos para alcançar um ou mais resultados.

Na etapa da análise, são vistas as necessidades de alinhamento estratégico dos processos.

A liderança liberal enfatiza a relação entre o líder e o grupo. O líder é extremamente comunicativo, pois encoraja a participação das pessoas e preocupa‑se igualmente com o trabalho e com o grupo. Além disso, o líder atua como facilitador para orientar o grupo, ajudando nas definições dos problemas e nas soluções, coordenando as atividades e sugerindo ideias.

O líder liberal é caracterizado por ser um líder sociável, menos formal e que evita conflito.

O líder intermediário é caracterizado por ser um líder que dá prioridade à produção e à tarefa.

O líder integrador é caracterizado por ser um líder cujas prioridades são equiparadas entre a produção e as pessoas.

A dominância carismática sustenta‑se pela crença dos subordinados nas qualidades extraordinárias dos superiores e essas qualidades podem ser naturais ou sobrenaturais.

A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideais, sentimentos e emoções.

A comunicação enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam.

O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.

A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.

O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.

O comportamento organizacional constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisão e a coordenação das atividades dos membros.

O cliente externo é a pessoa ou a unidade que utiliza o produto ou o serviço proporcionado por outra pessoa ou outra unidade organizacional.

O princípio escalar refere‑se a linhas claramente definidas de autoridade, desde a cúpula até a base da organização.

A cadeia de comando é associada a dois princípios enunciados pela teoria neoclássica da administração: o princípio da unicidade de comando; e o princípio escalar.

Muitas organizações encorajam os administradores a delegarem autoridade aos níveis mais altos da organização.

As equipes devem ter um conjunto de participantes capaz de contribuir com habilidades e competências semelhantes para o alcance dos objetivos.

Empreendedorismo é o fator relacionado a transmitir e receber informação.

Assessoria é o fator relacionado à criação e à experimentação de novas ideias.

A manutenção é o fator relacionado à coordenação e à integração do trabalho dos membros da equipe.

A produção é o fator relacionado à conclusão e à entrega de resultados.

A motivação é requisito indispensável para a manutenção dos grupos.

As equipes prezam pelo compartilhamento de informações.

Nas equipes, há a junção de esforços individuais.

Os grupos por afinidade encontram‑se periodicamente para trocar informações, entender oportunidades emergentes e resolver problemas.

Nos grupos, o resultado dos esforços é maior que a soma dessas contribuições individuais.

A comunicação administrativa está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.

A comunicação interna vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.

A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo conversas entre líderes e liderados.

A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter extraoficial.

A comunicação administrativa busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade.

A gestão de qualidade é um processo que envolve elevado grau de descentralização de processo.

A gestão de qualidade requer a participação da equipe responsável pela análise de qualidade, não dependendo da participação de todos os membros da organização.

A qualidade do pós‑venda está diretamente ligada aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras.

Os custos de falhas internas e externas são denominados custos de qualidade.

Os custos de avaliação são os custos referentes à ocorrência de unidades ou de componentes defeituosos.

A organização, enquanto função administrativa de organizar, não está inserida no processo administrativo.

A função administrativa de organizar conduz, necessariamente, à criação da estrutura organizacional.

A autoridade é informalmente estabelecida pela organização por meio do poder legitimado.

A autoridade é decorrente de pessoas e não de uma posição organizacional.

Os administradores possuem autoridade em função das pessoas as quais estão subordinadas a eles, uma vez que os reconhecem como líderes.