Questões de Concurso Público CRMV-SP 2022 para Assistente Administrativo
Foram encontradas 5 questões
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar
do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas
como ele as percebe.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
A autoestima é o modo como a pessoa se descreve e
evolui com a idade, com as experiências da vida e com o
conhecimento que tem de suas capacidades e
limitações.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
Em relação à cortesia no atendimento, é importante
ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e
mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com
atenção, dando um feedback, mas não interrompendo
seu raciocínio.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de
avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda
a se fundir com o grupo, por medo.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
O contexto é a mensagem que é enviada ao emissor e
que lhe transmite como as suas comunicações e atitudes
foram percebidas e sentidas pelo receptor.
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