Recomenda‐se tratar todos com igualdade e cordialidade.

Recomenda‐se atender telefonemas ou o celular pessoal durante o atendimento.

Recomenda‐se ser reativo, aguardando o cliente perguntar “você pode me ajudar?”.

É permitido discutir outros assuntos que não sejam de ordem profissional durante o atendimento.

Recomenda‐se interromper bruscamente a pessoa enquanto ela fala sempre que necessário.

aspectos físicos.

presteza.

segurança.

empatia.

confiabilidade.

Convém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.

Ao atender, recomenda‐se dizer somente “Alô?”.

Recomenda‐se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.

Recomenda‐se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.

Recomenda‐se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.