Questões de Concurso Público CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR) 2018 para Agente de Orientação e Fiscalização
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Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.
A dimensão da garantia da qualidade dos serviços (ou da
segurança) avalia se o comportamento dos empregados
da empresa inspira confiança aos clientes.
Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.
A dimensão da responsabilidade (ou da rapidez nas
respostas) refere-se ao processo de demonstrar
interesse e atenção personalizada ao cliente, de
experimentar os sentimentos de outra pessoa como se
fossem seus.