Questões de Concurso Público CREFONO-4ª Região 2012 para Assistente Administrativo

Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são que algumas posturas, formal ou informalmente estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao público interno e externo. Leia as seguintes posturas que podem ser adotadas na resolução de problemas com colegas ou com o público externo:

I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde.
II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.
III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal.
IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo.
V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente.
VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.

Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo.

A Constituição de 1988, em seu art. 175, atribui ao Poder Público a competência para a prestação de serviços públicos, por meio da União, dos Estados, dos Municípios e do Distrito Federal, conforme a repartição administrativa de competências expressa nessa Lei Magna* A prestação desses serviços públicos é feita de forma direta ou indireta, nesse último caso, sob regime de concessão ou de permissão. Assim, o Poder Público exerce suas funções administrativas por meio de órgãos, agentes e pessoas jurídicas. A entidade criada por lei específica, com personalidade jurídica de direito público, e que exerce atividades típicas do Poder Público (gestão administrativa ou financeira), sem fins lucrativos, imunes a impostos e cujos bens são impenhoráveis é uma:

Os meios de comunicação expandiram-se acentuadamente. Além da comunicação por telegrama e carta, há o telefone, fax e e-mail. Cada um, porém, tem um modo eficiente e eficaz de uso. No telefone, por exemplo, deve-se ser breve e objetivo, não se fazer esperar etc. Na carta comercial alguns requisitos devem ser obedecidos: a correção gramatical; exposição clara do assunto; emprego de palavras de significados conhecidos e usuais em linguagem comercial; forma de tratamento adequada etc. Na utilização das formas de tratamento e endereçamento, deve-se considerar não apenas a área de atuação do destinatário (universitária, judiciária, religiosa etc.), mas também a posição hierárquica do cargo que ocupa. Uma das formas de tratamento utilizada, com frequência, no endereçamento de correspondência é a seguinte:

Ao Senhor Nome Cargo Endereço

Aponte, entre as opções, a quem ela se destina.

O Prof. José dos Santos Moreira (Elementos de Estatística. Ed. Atlas) informa que "estatística é um estudo de descrição e de análise de quantidades das diversas grandezas, estudo este que, nas Ciências Naturais, como a Física, Química e Biologia, ou nas Ciências Sociais, como Finanças, Economia e Demografia, induz à elaboração de leis e de previsões.". Na análise de quantidades de diversas grandezas, são utilizadas, como medidas de tendência central, a média, mediana e moda. Observe os dados abaixo:

62 54 82 49 64 75

Com base nesses dados, qual valor corresponde à "Mediana"?

A leitura de revistas em quadrinhos de maneira critica permite observar a cultura do país onde a revista é concebida e até ensinamentos de contabilidade ou técnicas administrativas. Uma das características do Tio Patinhas, (criação dos estúdios de Walt Disney, revista editada pela Ed. Abril) é a de que é retratado, frequentemente, fazendo inventário, isto é, contando suas moedinhas ou os bens que guarda em seu cofre forte. Considere as seguintes observações.

I. Avaliação do patrimônio.
II. Fiscalização quanto à existência física dos bens.
III. Apuração do rendimento dos bens.

Aponte a opção que retrata os objetivos do inventário.