Questões de Concurso Público Câmara Municipal do Rio de Janeiro 2014 para Analista Legislativo - Administração de Servidores

Foi encontrada 1 questão

Q512901 Governança de TI
A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3. Imagem associada para resolução da questão


É estabelecido um modelo de melhores práticas orientado para serviços, constituído de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específicos. Dessa forma, os processos de portfólio de serviços e o de gerenciamento de incidentes fazem parte, respectivamente, dos seguintes macroprocessos:
Alternativas
Respostas
1: A