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POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista
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Q3669622

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669622 Atendimento ao Público

A comunicação interpessoal é essencial em qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

A comunicação interpessoal eficaz depende apenas da fala, não sendo necessário prestar atenção à linguagem corporal.

Ouvir ativamente, manter contato visual e utilizar uma linguagem clara são práticas que favorecem a boa comunicação interpessoal.

Falar em tom alto e com firmeza garante que a mensagem seja sempre bem recebida.

A comunicação interpessoal só é importante em situações formais, como reuniões e entrevistas.

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Q3669623

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669623 Atendimento ao Público

A etiqueta no ambiente de trabalho é essencial para manter um clima organizacional saudável e respeitoso. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

Chegar atrasado ocasionalmente demonstra flexibilidade e não compromete a imagem profissional.

Usar o celular constantemente durante o expediente mostra que o funcionário é multitarefa.

Cumprimentar colegas, manter a discrição e respeitar as regras da Prefeitura são práticas de boa etiqueta profissional.

Fazer comentários sobre a vida pessoal dos colegas é uma forma saudável de criar vínculos no trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3669624

Atendimento ao Público Atendimento ,

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669624 Atendimento ao Público

O protocolo é um conjunto de regras e condutas utilizadas para organizar eventos, cerimônias e recepções oficiais. Sobre noções básicas de protocolo, assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

O protocolo só se aplica em eventos internacionais, não sendo necessário em cerimônias nacionais.

O tratamento protocolar exige linguagem informal para aproximar os participantes. previsto.

Não há problema em ignorar o protocolo, desde que o evento aconteça dentro do horário

O protocolo estabelece ordem de precedência, formas de tratamento e organização de eventos formais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3669625

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669625 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na comunicação institucional e exige profissionalismo. Sobre o atendimento e o redirecionamento de chamadas, assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

Ao atender uma ligação, não é necessário se identificar, pois o número já aparece para o chamador.

O redirecionamento de chamadas deve ser feito rapidamente, sem informar o motivo ou para onde está sendo transferida.

Ao atender, é importante cumprimentar, identificar-se, ouvir com atenção e redirecionar a chamada apenas com o consentimento do interlocutor.

Durante o atendimento telefônico, o uso de gírias e apelidos torna a conversa mais agradável e eficiente.

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Respostas

1: B

2: C

3: D

4: C