No tocante às relações humanas no serviço público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Sendo a impessoalidade um dos princípios basilares da Administração Pública, o agente público não deve considerar os colegas de trabalho como pessoas, mas como ocupantes de cargos.
(_) O agente público deve obstar mudanças que conflitem com normas ou procedimentos já consolidados na organização.
(_) O comportamento do indivíduo é influenciado pelo sistema de normas que o envolve na organização.

O antropólogo norte-americano William Ury, professor de Harvard, um dos maiores especialistas mundiais em negociação e em resolução de conflitos, escreveu que “Precisamos desenvolver a habilidade de nos colocar no lugar do outro e entender sua visão do mundo”. Considerando-se os pilares do relacionamento interpessoal, a habilidade descrita está relacionada com o conceito de: