Medida é entendida como um atributo qualitativo ou
quantitativo usado para avaliar alguma atividade, por meio
de comparação com uma medida padrão. O indicador é o
resultado dessa medida, que torna possível a compreensão
de evolução ou alcance, ou não, do que se pretende
controlar, a partir de metas de referência estabelecidas.
Para definição e cálculo dos indicadores, é necessário
considerar alguns atributos importantes de um indicador de
desempenho. Dentre outros atributos, tem-se o da
sensibilidade, que é definido como: