Questões de Concurso Público Prefeitura de Carazinho - RS 2019 para Telefonista
Foram encontradas 2 questões
Ano: 2019
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Carazinho - RS
Prova:
OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Carazinho - RS - Telefonista |
Q4430056
Atendimento ao Público
Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES,
analisar a sentença abaixo:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos, como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz (1ª parte). O uso de vocabulário raro e sintaxe complexa em uma mensagem endereçada à pessoa não letrada pode constituir-se em entrave à comunicação (2ª parte).
A sentença está:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos, como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz (1ª parte). O uso de vocabulário raro e sintaxe complexa em uma mensagem endereçada à pessoa não letrada pode constituir-se em entrave à comunicação (2ª parte).
A sentença está:
Ano: 2019
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Carazinho - RS
Prova:
OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Carazinho - RS - Telefonista |
Q4430057
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao público, analisar a sentença
abaixo:
Deve-se evitar cortar a palavra de quem fala e deve-se esperar a vez (1ª parte). É importante controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico (2ª parte).
A sentença está:
Deve-se evitar cortar a palavra de quem fala e deve-se esperar a vez (1ª parte). É importante controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico (2ª parte).
A sentença está:
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