Questões FHT - PI 2016 para Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração

Q719105

Ano: 2016 Banca: NUCEPE Órgão: FHT - PI Prova: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |

Q719105 Atendimento ao Público

O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:

a capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.

a capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança.

a demonstração de simpatia no atendimento transmitindo competência.

a habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.

a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

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Questões de Concurso Público FHT - PI 2016 para Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração

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