Questões UFRJ 2009 para Administrador

Q129698

Ano: 2009 Banca: NCE-UFRJ Órgão: UFRJ Prova: NCE-UFRJ - 2009 - UFRJ - Administrador |

Q129698 Administração de Recursos Materiais

A variabilidade do resultado é um indicador frequentemente utilizado para avaliar a qualidade de um processo. Na prestação de serviços essa variabilidade é geralmente maior do que nos processos de produção de bens. Essa diferença na variabilidade entre produtores de bens e serviços pode ser assim explicada:

a qualidade da mão-de-obra dos primeiros é melhor que a dos segundos;

os primeiros são capital-intensivos enquanto que os outros são trabalho-intensivos;

os processos de produção dos primeiros são padronizados e os outros não;

é possível realizar inspeções a 100% nos primeiros, mas não nos segundos;

os clientes envolvem-se menos na produção de bens do que na de serviços.

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