Questões de Concurso Público ITAIPU BINACIONAL 2017 para Profissional Nível Suporte I - Atividade Administrativa

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Q832077
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: NC-UFPR Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional Nível Suporte I - Atividade Administrativa |
Q832077 Atendimento ao Público
Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q832079
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: NC-UFPR Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional Nível Suporte I - Atividade Administrativa |
Q832079 Atendimento ao Público

Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:


1. Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.

2. Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.

3. Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.


Assinale a alternativa correta.

Alternativas
Q832084
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2017 Banca: NC-UFPR Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional Nível Suporte I - Atividade Administrativa |
Q832084 Atendimento ao Público
A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:
Alternativas
Respostas
1: C
2: C
3: B
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