Questões Prefeitura de Piracuruca - PI 2010 para Auxiliar Administrativo

Q691621

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691621 Atendimento ao Público

No atendimento do telefone no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

Nas chamadas entre funcionários de uma mesma repartição (chamadas internas) não há porque preocupar-se com questões gramaticais

O uso de gírias e modismos são importantes durante o atendimento pelo telefone, a fim de criar vínculo com o ouvinte

Deve utilizar-se de uma linguagem clara e sem gírias ou jargões e atentar para o uso correto das regras gramaticais

Cada um tem uma maneira natural de se comunicar, portanto, o policiamento sobre o uso gramatical correto das palavras leva a um atendimento não preciso, distanciando o ouvinte

No atendimento de pessoas conhecidas, o uso de gírias e de intimidade é natural e ideal.

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Q691623

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691623 Atendimento ao Público

No atendimento ao telefone, muitas vezes a pessoa solicitada não está presente para que atenda a ligação, logo, qual das afirmativas abaixo NÃO é indicado como ação do atendente do telefone nessas situações:

Anotar o recado com letra legível

Comunicar a ligação, tão logo a pessoa solicitada chegue

Analisar os recados recebidos e transmitir apenas os recados que julgar realmente importantes

Sempre que fizer anotações como ligações e recados, não deixar de anotar o dia, assunto e telefone de contato para que a ligação seja retornada

Sempre anotar por escrito o recado, para que não corra o risco de esquecê-lo

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Piracuruca - PI 2010 para Auxiliar Administrativo

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