A prestação de serviços da área de Tecnologia da
Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um
ciclo de vida do serviço e possui as seguintes fases:
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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A Instrução Normativa SLTI/MP IN 04/2014 tem um papel
crucial na definição de impactos e aplicabilidade nos
processos de contratação pública e governança. Nesse
sentido, a SLTI/MP IN 04/2014 estabelece