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Q3384858

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384858 Atendimento ao Público

Em centrais de atendimento ao público, a eficiência operacional é crucial para otimizar recursos e satisfazer o cidadão-usuário. Acerca do indicador First Contact Resolution (FCR) e sua relevância para a eficiência, assinale a alternativa correta:

Alternativas

FCR prioriza a rapidez no atendimento inicial, mensurando o tempo médio de espera e a duração da primeira interação, independentemente da resolução completa da demanda do usuário nesse contato.

FCR reflete o tempo total despendido para a conclusão de um atendimento, desde o primeiro contato até a finalização de todas as etapas, focando na minimização do tempo global de processamento da solicitação.

FCR mede a porcentagem de demandas resolvidas integralmente no primeiro contato do usuário com o serviço, indicando a capacidade do atendimento em solucionar a questão de forma autônoma e eficiente.

FCR avalia o nível de satisfação do usuário ao final do atendimento, coletando feedback sobre a qualidade da interação e a percepção de resolução do problema, sendo um indicador subjetivo de eficiência.

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Q3384859

Comunicação Social Tecnologias na Comunicação e Atualidades ,

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384859 Comunicação Social

Considerando a implementação de modelos de Inteligência Artificial no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta tecnicamente a principal limitação em relação ao critério de comunicabilidade:

Alternativas

Dificuldade em adaptar o tom e registro linguístico conforme reações emocionais e contexto sociocultural específico do cidadão durante a interação.

Tempo de processamento necessário para fornecer respostas personalizadas aos usuários do serviço público.

Capacidade de armazenamento e recuperação das informações sobre histórico de atendimentos anteriores.

Necessidade de atualizações constantes das bases de dados para manter a precisão das informações.

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Q3384860

Gestão de Pessoas Desenvolvendo Pessoas ,

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384860 Gestão de Pessoas

Sobre o modelo 70:20:10 de educação corporativa desenvolvido por Morgan McCall, assinale a alternativa que caracteriza tecnicamente sua metodologia de aprendizagem:

Alternativas

Estabelece que 70% do conteúdo deve ser online, 20% presencial e 10% em projetos especiais de desenvolvimento.

Determina que 70% do tempo seja dedicado à teoria, 20% à prática supervisionada e 10% à avaliação de resultados.

Define que 70% do orçamento seja para treinamentos externos, 20% para mentoria e 10% para autoestudo.

Distribui o desenvolvimento profissional em 70% de experiências práticas no trabalho, 20% de aprendizagem social com pares e 10% de educação formal estruturada.

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Q3384861

Administração Geral Novas Abordagens da Administração , A nova lógica das organizações e Capital Intelectual ,

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384861 Administração Geral

Assinale a alternativa que melhor descreve uma característica central do modelo de organização em rede, amplamente adotado por empresas modernas e tecnológicas, conforme a literatura especializada em gestão organizacional, como as contribuições de Miles e Snow:

Alternativas

Prioriza a centralização das decisões e a hierarquia vertical, reforçando controles e a padronização dos processos.

Valoriza a descentralização, a colaboração horizontal e a integração intensiva de tecnologias digitais, promovendo agilidade, inovação e adaptabilidade aos ambientes dinâmicos.

Foca na especialização funcional, estabelecendo divisões bem definidas e comunicação hierárquica para garantir estabilidade operacional.

Enfatiza a padronização e o controle centralizado, limitando a autonomia das equipes em prol da uniformidade dos procedimentos organizacionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3384862

Administração de Recursos Materiais Administração Patrimonial ,

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384862 Administração de Recursos Materiais

No contexto da logística patrimonial, o inventário de bens desempenha função primordial para a gestão eficiente. Acerca do objetivo central do inventário de bens patrimoniais na logística, assinale a alternativa correta:

Alternativas

Conciliar saldos contábeis com registros fiscais, visando à conformidade tributária e à correta depreciação dos ativos imobilizados para fins de balanço patrimonial.

Assegurar a cobertura securitária adequada dos bens, fornecendo informações detalhadas para a avaliação de riscos e a determinação de prêmios de seguro patrimonial.

Controlar a localização, o estado de conservação e a disponibilidade dos bens, otimizando o uso dos recursos e o planejamento das operações logísticas e administrativas.

Determinar o valor justo de mercado dos bens inventariados, atualizando o valor patrimonial para fins de alienação, permuta ou outras modalidades de movimentação de ativos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Respostas

11: C

12: A

13: D

14: B

15: C

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