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Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais
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Q1763289

Conhecimentos de Serviços Gerais

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763289 Conhecimentos de Serviços Gerais

As habilidades de relacionamento interpessoal são exigidas também no ambiente profissional, o chamado relacionamento interpessoal profissional, e é comum surgir problemas gerados pelas interações entre pessoas e equipes. Podem ser causadores desses problemas, exceto:

Alternativas

autoconhecimento e controle emocional.

dificuldades de comunicação.

diferenças de valores morais e éticos.

competição por promoção e poder.

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Q1763290

Conhecimentos de Serviços Gerais

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763290 Conhecimentos de Serviços Gerais

Assinale a alternativa que melhor completa a afirmação de Carvalho (2009): “As relações interpessoais da equipe e a consciência profissional são tão ou mais importantes do que a qualificação individual para as tarefas. Se os membros se relacionam...

Alternativas

... de maneira conflituosa, sem empatia e afeto, as probabilidades de cooperação aumentam, embora os resultados produtivos não surjam de modo consistente.”

... minimamente de forma harmoniosa, embora as probabilidades de cooperação também sejam mínimas, a sinergia pode ser atingida e os resultados produtivos serão bastante consistentes.”

... de maneira harmoniosa, com simpatia e afeto, as probabilidades de cooperação aumentam muito, a sinergia pode ser atingida e os resultados produtivos surgem de modo consistente.”

... de maneira harmoniosa, com simpatia e afeto, as probabilidades de cooperação aumentam muito, porém o bom relacionamento não irá interferir nos resultados produtivos.”

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Q1763291

Conhecimentos de Serviços Gerais

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763291 Conhecimentos de Serviços Gerais

Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom atendimento telefônico?

Alternativas

Utilizar-se do tratamento informal, pois expressões como “querido”, “meu bem”, entre outras, criam um ambiente amistoso.

Privilegiar uma comunicação que transmita respeito, seriedade, e que seja simples e clara.

Agir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.

Comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será possível solucionar o problema de fato.

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Q1763292

Conhecimentos de Serviços Gerais

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763292 Conhecimentos de Serviços Gerais

Assinale a alternativa que apresenta apenas atributos de um bom atendimento, pessoal ou telefônico.

Alternativas

Respeito, empatia, mau humor.

Protelação, saber ouvir, cortesia.

Proatividade, grosseria, protelação.

Empatia, proatividade, coerência.

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Q1763293

Conhecimentos de Serviços Gerais

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763293 Conhecimentos de Serviços Gerais

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Durante um atendimento, barulho de construções, de trânsito intenso, de som alto, entre outros, podem interferir no processo da transmissão de uma mensagem. São os chamados __________________. Da mesma forma, também pode-se ter problemas na comunicação durante o atendimento pessoal ou telefônico quando a mensagem possui muitos termos técnicos, o que se chama de__________________.

Alternativas

ruídos físicos / ruído semântico

ruídos semânticos / falha no canal de comunicação

ruídos semânticos / ruído psicológico

problemas na mensagem / falha no canal de comunicação

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Respostas

26: A

27: C

28: B

29: D

30: A

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