Situação hipotética: durante uma evacuação, há
fumaça intensa em um corredor e uma saída alternativa segura
está disponível. Assertiva: o vigia deve orientar o abandono
pela rota segura, impedir o uso de elevadores e evitar que
pessoas retornem para buscar objetos.
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Ao encontrar uma pessoa caída após acidente, o
vigia deve aproximar-se imediatamente e movimentá-la para
posição sentada antes de verificar se a cena oferece riscos como
eletricidade, fogo ou tráfego.
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Em caso de desmaio, depois de verificar a
segurança da cena e acionar ajuda, deve-se observar a
respiração da vítima; se ela estiver respirando e não houver
suspeita de trauma, a posição lateral de segurança pode ajudar a
manter a via aérea protegida.
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Após uma queda com dor intensa no pescoço, o
procedimento inicial recomendado é testar a mobilidade da
vítima, pedindo-lhe que gire a cabeça e se levante, a fim de
verificar a existência de lesão.
Em corte com sangramento externo, o socorrista
leigo deve, se a cena for segura, usar barreira de proteção
disponível e aplicar pressão direta com material limpo,
acionando atendimento especializado quando a gravidade
exigir.
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Em queimadura térmica recente, recomenda-se
aplicar gelo diretamente e romper as bolhas formadas, pois
essas medidas aceleram o resfriamento e evitam a retenção de
calor.
Situação hipotética: um adulto consciente apresenta
engasgo grave, não consegue falar, tossir de modo eficaz nem
respirar. Assertiva: após solicitar ajuda, o vigia treinado deve
aplicar as manobras de desobstrução adequadas ao adulto
consciente e interrompê-las se o objeto for expelido ou a vítima
perder a consciência, quando então deverá adotar o protocolo
correspondente.
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Durante uma discussão na recepção, o vigia deve
elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e aproximar-se
de forma intimidatória, porque a imposição física é a primeira
medida de resolução de conflitos.
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Na comunicação de uma emergência, é adequado
informar de forma concisa a identificação do comunicante, o
local exato, a natureza do evento, os riscos ainda presentes e,
quando conhecidos, o número e o estado aparente das vítimas.
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A cordialidade no atendimento obriga o vigia a
atender pedidos incompatíveis com as normas internas,
especialmente quando a negativa puder causar insatisfação ao
usuário.
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