Durante o horário de atendimento de uma unidade pública, um cidadão comparece ao local para solicitar informações sobre um serviço. Ele demonstra desconhecimento sobre o setor responsável e apresenta dificuldade para explicar exatamente o que necessita. O recepcionista deve conduzir o atendimento de maneira que o usuário receba uma orientação correta, sem ser tratado com descaso ou encaminhado de forma inadequada.

Considerando os princípios de cordialidade, respeito, eficiência e qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada. 

Durante o expediente, o telefone da instituição toca e a pessoa que atende é informada de que determinado servidor está ausente naquele momento. O interlocutor solicita que seja transmitida uma mensagem importante e fornece seu nome, telefone e motivo do contato.

essa situação, considerando os procedimentos adequados de atendimento telefônico, registro e transmissão de recados, o recepcionista deve:

Um visitante comparece à recepção de uma unidade pública e solicita informações sobre determinado servidor, perguntando sobre seus horários, compromissos e outros dados relacionados à rotina funcional. Algumas das informações solicitadas não são de divulgação pública e não estão relacionadas diretamente ao atendimento que o visitante pretende realizar.

Considerando os princípios de ética, sigilo profissional, responsabilidade e proteção das informações, a conduta mais adequada do recepcionista é:] 

Uma unidade pública realizará uma reunião com representantes da comunidade. A recepção foi encarregada de auxiliar na organização do espaço, orientar os participantes, conferir informações e encaminhar os visitantes aos locais correspondentes.

Nesse contexto, uma atuação adequada do recepcionista envolve:

Durante o expediente, o recepcionista identifica que uma porta de acesso apresenta defeito e não está fechando corretamente. Como a situação pode comprometer a segurança do prédio, ele precisa tomar uma providência compatível com suas atribuições.

Nessa circunstância, a conduta mais adequada é:

Em determinado dia, a recepção apresenta grande movimento. Alguns usuários demonstram impaciência devido ao tempo de espera, enquanto outros necessitam de informações diferentes. Mesmo diante da pressão, o recepcionista precisa manter uma postura profissional e assegurar que o atendimento seja realizado de forma respeitosa e organizada.

Nessa situação, a conduta profissional esperada é: