Uma aplicação institucional desenvolvida em Python 3.12 utiliza classes para gerar descrições resumidas de diferentes tipos de documentos. A equipe responsável definiu uma classe geral, denominada Documento, e duas classes especializadas – Relatorio e Certidao. Analise o código a seguir:

Considerando o funcionamento do código em Python e os conceitos de orientação a objetos, assinale a afirmativa correta.

Determinada autarquia federal utiliza práticas de gerenciamento de serviços de TI para classificar e encaminhar as demandas registradas pela central de atendimento. Nesse contexto, considere as situações hipotéticas a seguir.

I. Um servidor recém-lotado em determinada unidade solicita acesso a uma pasta compartilhada utilizada pela equipe. A concessão depende da autorização da chefia e segue um procedimento previamente estabelecido para esse tipo de atendimento.

II. Após uma atualização realizada no sistema de protocolo eletrônico, todos os usuários deixaram de conseguir acessar a aplicação. A equipe técnica atua, inicialmente, para restabelecer o funcionamento e reduzir os efeitos da indisponibilidade sobre as atividades institucionais.

III. A área de infraestrutura propõe atualizar um componente do sistema operacional de um servidor utilizado por aplicações institucionais. Como a intervenção modificará o ambiente de produção, sua execução dependerá de análise e autorização prévias, além de agendamento compatível com os serviços afetados.

IV. Nas últimas semanas, foram registradas diversas ocorrências de lentidão e interrupção no sistema de protocolo eletrônico. Após os atendimentos que restabeleceram o serviço, a equipe reúne os registros e inicia uma investigação técnica para determinar por que as ocorrências continuam se repetindo.

Considerando as práticas de gerenciamento de problema, habilitação de mudança, gerenciamento de incidente e solicitação de serviço, assinale a correspondência correta.

No CRA-PR, uma estação de trabalho com Windows 11 Pro (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil), integrada à rede local institucional e utilizada por um servidor lotado no setor de fiscalização, consegue acessar o sistema interno quando é informado diretamente o endereço IP do servidor, mas não quando é utilizado o nome adotado na intranet. Outras estações conectadas à mesma rede acessam normalmente o sistema pelo nome. Durante a análise inicial no Prompt de Comando, a equipe de tecnologia verificou, por meio do comando ipconfig, que o adaptador de rede da estação apresenta endereço IPv4, máscara de sub-rede, gateway padrão e servidor DNS configurados. Diante desse comportamento, a equipe pretende confirmar se a estação está utilizando o servidor DNS correto e se o nome interno do sistema está sendo associado ao endereço IP esperado. Considerando o ambiente Windows descrito, os dados apresentados e os serviços de rede envolvidos, assinale a alternativa que apresenta a verificação inicial compatível com o problema relatado.

Considere, hipoteticamente, que o CRA-PR mantém uma aplicação web desenvolvida em Django para registro e acompanhamento de demandas de suporte e atendimento a usuários internos. Para reduzir redigitação de dados e evitar divergências cadastrais, uma nova funcionalidade deverá consultar, em um sistema externo, informações necessárias à identificação do usuário, ao vínculo com setor interno e ao acompanhamento da demanda. O sistema externo disponibiliza uma API REST sobre HTTP, com retorno em JSON, autenticação por token e endpoints documentados para consulta de registros. Durante a revisão técnica da funcionalidade, a equipe avaliou diferentes afirmações sobre integração, segurança, implantação e manutenção da aplicação. Tendo em vista as características informadas, assinale a afirmativa INCORRETA. 

Determinada autarquia federal ampliou seus investimentos em sistemas, infraestrutura e serviços digitais. Entretanto, uma auditoria identificou que contratações e projetos de tecnologia são iniciados por diferentes departamentos com critérios distintos de priorização. Também foram encontrados sistemas com funcionalidades sobrepostas, projetos sem responsáveis claramente definidos pelos benefícios esperados, indicadores concentrados em disponibilidade técnica e decisões de investimento com pouca integração entre análise de valor, riscos e uso de recursos. A direção determinou a adoção do COBIT 2019 para aperfeiçoar a governança e a gestão de informação e tecnologia. A iniciativa deverá relacionar as necessidades das partes interessadas e os objetivos institucionais às prioridades de I&T, definir responsabilidades, estabelecer critérios para avaliação de benefícios, riscos e recursos e adotar indicadores capazes de demonstrar resultados institucionais e desempenho tecnológico. Considerando o cenário hipotético apresentado e, ainda, os princípios de aplicação do COBIT 2019, trata-se de estratégia compatível com os requisitos definidos para a autarquia:

No Departamento de Tecnologia do CRA-PR, foi solicitada a manutenção de uma aplicação web usada para atualização cadastral e acompanhamento de solicitações internas. A aplicação foi desenvolvida em Django e deverá se integrar a um sistema de terceiros que disponibiliza uma API REST sobre HTTP, com troca de dados em JSON, autenticação por token, endpoints documentados para consulta e atualização cadastral, retorno de códigos de status HTTP e restrição de acesso a perfis autorizados. A equipe precisa definir uma abordagem técnica que permita consultar registros cadastrais, enviar atualizações autorizadas, tratar falhas de comunicação, manter registros de auditoria das operações e facilitar futuras manutenções da aplicação. Considerando as características informadas da API do sistema de terceiros e os requisitos de integração de sistemas, desenvolvimento web, APIs, Django e práticas de DevOps, trata-se da abordagem técnica correta:

Determinada autarquia federal iniciou um projeto para implantar uma solução de gestão eletrônica dos documentos utilizados em processos de fiscalização. Entre as entregas previstas estão a migração dos processos ativos, a configuração de perfis de acesso, a capacitação dos fiscais e a disponibilização da solução na data definida no planejamento. Durante a execução, o departamento de fiscalização propõe incluir a digitalização do acervo físico referente aos processos encerrados nos últimos vinte anos. A atividade não estava prevista inicialmente, demandaria contratação especializada e poderia repercutir em diferentes componentes do projeto. Diante dessa solicitação, a providência mais adequada é:

A equipe de tecnologia do CRA-PR mantém uma base de dados relacional para acompanhamento de solicitações de atendimento registradas por usuários internos. Para subsidiar um relatório gerencial, foi solicitada uma consulta SQL que retorne, para o ano de 2026, a quantidade de solicitações concluídas por setor, exibindo apenas os setores com três ou mais solicitações concluídas. Considere uma sintaxe SQL comum aos SGBD PostgreSQL, MySQL e SQL Server. Admita, ainda, que:

SETOR_CRA.id_setor é chave primária de SETOR_CRA;

USUARIO_INTERNO.id_usuario é chave primária de USUARIO_INTERNO;

SOLICITACAO_ATENDIMENTO.id_solicitacao é chave primária de SOLICITACAO_ATENDIMENTO;

USUARIO_INTERNO.id_setor é chave estrangeira que referencia SETOR_CRA.id_setor;

SOLICITACAO_ATENDIMENTO.id_usuario é chave estrangeira que referencia USUARIO_INTERNO.id_usuario;

O campo status armazena o valor 'CONCLUIDA' para solicitações finalizadas;

O relatório deve apresentar as colunas nome_setor e total_concluidas;

Somente setores com três ou mais solicitações concluídas em 2026 devem ser exibidos; e

A ordenação deve apresentar primeiro os maiores totais e, em caso de empate, ordenar alfabeticamente pelo nome do setor.

Assinale a alternativa que atende integralmente aos requisitos definidos no enunciado.

No CRA-PR, a equipe de tecnologia mantém, em PostgreSQL Versão 12 ou superior, uma base de dados destinada ao registro de atendimentos prestados a usuários internos. O modelo é composto pelas tabelas setor_cra, usuario_interno e solicitacao_atendimento. Na primeira, id_setor é a chave primária; na segunda, id_usuario é a chave primária e id_setor é chave estrangeira que referencia setor_cra.id_setor; na terceira, id_solicitacao é a chave primária e id_usuario é chave estrangeira que referencia usuario_interno.id_usuario. Na tabela solicitacao_atendimento, o campo status é do tipo VARCHAR(20) e pode assumir os valores 'ABERTA', 'EM_ANDAMENTO', 'CONCLUIDA' e 'CANCELADA', enquanto data_abertura é do tipo DATE. Para subsidiar um relatório gerencial, a equipe deverá criar uma view que encapsule a associação entre setores, usuários e solicitações, expondo apenas os campos nome_setor, status e data_abertura. Em seguida, a consulta realizada sobre essa view deverá apresentar, por setor, o total de solicitações com status 'CONCLUIDA' e data de abertura no ano de 2026, exibindo somente os setores com três ou mais ocorrências. Os resultados deverão ser ordenados pelo total em ordem decrescente e, em caso de empate, pelo nome do setor em ordem alfabética. Diante do exposto, assinale a alternativa que cria a view e executa a consulta final de acordo com todos os requisitos.

Durante a análise de um sistema institucional, a equipe de tecnologia definiu que toda solicitação enviada deverá passar, obrigatoriamente, pela validação dos dados cadastrais, procedimento que também será reutilizado em outros processos do sistema. Após o envio, a solicitação poderá ser encaminhada para análise complementar somente quando forem identificadas divergências documentais, sem que essa etapa seja necessária para a conclusão do envio nos demais casos. A equipe decidiu representar esses requisitos em um diagrama de casos de uso UML, utilizando os casos de uso “enviar solicitação”, “validar dados cadastrais” e “realizar análise complementar”. Considerando a semântica das relações entre casos de uso na UML, assinale a alternativa que apresenta a representação correspondente.