A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa é denominada análise Swot (dos termos em inglês: strengths, weaknesses, opportunities, threats) e trata-se de um meio de monitorar os ambientes interno e externo de uma empresa. “Considerando o ambiente externo, é correto afirmar que utilizamos as ____________ e as ____________ para fazer uma análise do ambiente externo.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.