A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica,
com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas
de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu
como forma de contornar esses desafios, bem como ajudar
os profissionais de TI a fornecerem serviços com qualidade.
Sobre os respectivos conceitos de ITIL v3, assinale a afirmativa INCORRETA.