Questões UFPB 2019 para Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo

Q979791

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Administrador | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Gestão Pública | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Contador | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Psicólogo | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Bibliotecário Documentalista | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Assistente Social | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Arquivista | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Farmacêutico | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Auditor | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Economista | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Engenheiro de Segurança do Trabalho | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Biólogo | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Médico - Psiquiatra | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Médico - Oftalmologia | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Músico - Flauta Transversal - Trompa | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Médico Veterinário | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Pedagogo | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico Desportivo | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Produtor Cultural | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Assuntos Educacionais | INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q979791 Noções de Informática

O Microsoft Office Word 2016 possui a possibilidade de tornar textos ou elementos gráficos em um elemento “clicável”, o qual, ao ser clicado, permite acesso a informações em outra parte do mesmo documento ou fora dele. Assinale a alternativa que descreve o nome desse recurso.

A

Paginação

B

Hiperlink

C

Citação

D

Legenda

E

Indicador

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Q979792

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Q979792 Noções de Informática

Um empresário, em uma situação hipotética, como apresentada a seguir, precisa criar uma fórmula para calcular a média entre os salários dos seus funcionários cuja idade seja maior ou igual a 35 anos. Nesse caso, qual das alternativas a seguir é indicada para esse empresário realizar a operação desejada?
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A

B

C

D

E

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Q979793

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Q979793 Noções de Informática

A figura a seguir representa que será executada a ação “control folders”. É correto afirmar que o objetivo dessa ação é abrir

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A

a tela “Sobre Windows”, mostrando informações da sua versão e compilação.

B

o painel de controle do sistema.

C

as opções do explorador de arquivos.

D

a pasta de documentos do usuário “logado” no sistema.

E

o gerenciador de dispositivos e impressoras.

Q979794

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Q979794 Noções de Informática

O Browser é um programa desenvolvido para permitir a navegação pela web e capaz de processar diversas linguagens. Assinale a alternativa que apresenta somente exemplos de Browsers.

A

Firefox, Filezilla, Safari, Edge.

B

Tor, Chrome, Thunderbird, Safari.

C

Filezilla, Thunderbird, Internet Explorer, Chrome.

D

Edge, Filezilla, Thunderbird, Chrome.

E

Chrome, Safari, Tor, Edge.

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Q979795

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Q979795 Noções de Informática

No Microsoft Word 2016, é possível gerenciar quebras de seções em um documento. Sobre esse recurso, assinale a alternativa correta.

A

Existe apenas um tipo de quebra de seção, a chamada “Próxima Página”, que inicia a nova seção na página seguinte.

B

Não é possível ter várias seções diferentes dentro de uma mesma página do documento.

C

Iniciar uma nova seção em um documento é praticamente iniciar um documento novo dentro de um mesmo documento. Com isso, é possível determinar diferentes formatações de texto dentro de um mesmo documento.

D

Inserir seções dentro de um documento é somente uma maneira de organizar o documento para o usuário, mas não serve para alterar o documento em diferentes layouts.

E

Ao excluir uma quebra de seção, todo texto que estiver antes da quebra perderá sua formatação.

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Q1240701

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240701 Secretariado

O comportamento ético empresarial é um elemento que requer, muitas vezes, conhecimento sobre o assunto “ética”. Assinale a alternativa correta sobre os pontos de discussão do comportamento ético no contexto empresarial.

A

Nível social, nível profissional, nível familiar e nível facultativo.

B

Nível social, nível escolar, nível de política governamental e nível religioso.

C

Nível social, nível dos stakeholders, nível escolar e nível paternal ou maternal.

D

Nível social, nível da política da empresa, nível familiar e nível de escolaridade.

E

Nível social, nível do stakeholders, nível da política interna da empresa e nível individual.

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Q1240702

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240702 Secretariado

Em relação à observação do código de ética do Secretariado e à atuação ética enquanto cidadão, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Manter sigilo dos assuntos empresariais, ou seja, das informações obtidas por ocasião do cargo ocupado dentro das empresas, é essencial para uma carreira de sucesso. ( ) O zelo pelo prestígio da profissão de secretariado executivo é um dever dos profissionais da área, que devem atuar conforme os preceitos legais e morais. ( ) A proximidade com o superior direto é uma vantagem que o profissional do secretariado executivo goza no exercício da profissão. Nesse contexto, expor as falhas dos colegas, de forma algoz, ao superior não fere o código de ética da profissão.

A

F – F – F.

B

F – V – F.

C

V – V – V.

D

V – V – F

E

V – F – F.

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Q1240703

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240703 Secretariado

A regulamentação da profissão de Secretariado aconteceu, de forma oficial, no ano de 1985 e foi atualizada, com alterações previstas em lei, no ano de 1996. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

A

Conforme a legislação vigente, somente o profissional diplomado no Brasil por Curso Superior de Secretariado, que seja legalmente reconhecido, está apto para o exercício da profissão.

B

O artigo 6º da lei nº 7.377/1985 declara que o exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia Regional do Trabalho do Ministério do Trabalho.

C

A redação ou elaboração de textos profissionais especializados, como é o caso da redação oficial, é de responsabilidade da presidência, conforme previsto na lei que regulamenta a profissão de secretariado.

D

Os conhecimentos protocolares são dispensáveis ao profissional de secretaria executiva, conforme registrado na lei que regulamenta a profissão, uma vez que seu trabalho deve ser restrito ao assessoramento do executivo.

E

A coleta de informações estratégicas para atingir objetivos e metas empresariais não é parte do trabalho do profissional de secretariado, sendo responsabilidade deste exclusivamente o sigilo das informações que transitam no ambiente.

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Q1240704

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240704 Secretariado

O cliente é visto como um protagonista nas relações comerciais e o profissional de secretariado, muitas vezes, é quem faz o primeiro atendimento e mantém contato direto com os clientes internos e externos. A esse respeito, assinale a correta.

A

As expressões faciais e corporais demandam cuidado no ato de um atendimento, entretanto não interferem na comunicação e na qualidade deste.

B

O tom de voz pode denunciar questões como um estado de estresse, entretanto, nas relações cliente/instituição, esse é um fator que possui valor anódino.

C

Em situações de atendimento, muitas vezes, o cuidado sobre como algo é dito é mais importante do que aquilo que será falado.

D

A identificação do perfil do cliente e/ ou das suas necessidades ao procurar a organização é uma ação supérflua. O importante no atendimento é prezar por aspectos de lucratividade empresarial.

E

Para que um atendimento de excelência seja concretizado, aspectos comunicacionais são essenciais, já aspectos de acessibilidade de informações e locomoção não interferem na satisfação do cliente.

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Q1240705

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240705 Secretariado

Os canais de comunicação empresarial influenciam o atendimento ao cliente interno e externo, uma vez que servem como suporte para disseminação de informações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

Conversas de corredor e mural de avisos são canais formais de comunicação, diferente dos memorandos recebidos pelos colaboradores, por exemplo, com orientações de conduta.

B

Bons exemplos de canais informais de comunicação empresarial são os sites institucionais, as atas de reuniões realizadas e textos direcionados à imprensa.

C

Dentre os canais de comunicação empresarial, especificamente os considerados canais informais, uma reunião de diretoria pode ser citada como tal, pois é uma ocasião em que são registradas em forma de ata as deliberações e os acordos firmados.

D

Um relatório de acompanhamento de resultados traz registrados dados para acompanhamento de vendas, de gastos, de mídia, entre muitos outros dados de possível observação, sendo um exemplo de comunicação empresarial informal.

E

São considerados canais formais de comunicação empresarial as reuniões, os ofícios e a intranet. Em contrapartida, dentre os canais informais de comunicação empresarial, é possível citar o happy hour.

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Q1240706

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240706 Secretariado

Os fluxos de comunicação interna, considerando os diversos modelos que estruturam as organizações, acontecem em diferentes dimensões. Sobre essas dimensões, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação ascendente é a que se manifesta entre membros do mesmo nível hierárquico e é popularmente conhecida como “rádio peão”.

B

A comunicação descendente acontece por vias formais, pode ser em pronunciamentos orais, impressos ou eletrônicos e é, também, chamada de comunicação vertical.

C

A comunicação horizontal é considerada formal e tem origem na base ou chão de fábrica, sendo direcionada para a alta diretoria institucional.

D

A comunicação transversal, como sua nomenclatura sugere, sai do topo ou alta administração e desce até os níveis hierárquicos mais baixos.

E

A comunicação transversal é marcada por utilização de vocabulário formal e emite normas a serem seguidas pelos colaboradores institucionais.

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Q1240707

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240707 Secretariado

O gerenciamento eficiente de informações é uma competência esperada do profissional do secretariado executivo. Nesse sentido, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Dentre as características da informação de qualidade, está a precisão. Para que possa ser utilizada, é muitíssimo importante que a informação não contenha elementos ou fontes equivocadas. II. Para que uma informação seja levada a uma reunião de negócios ou a um superior direto, para fins de utilização estratégica, esta precisa ser, no mínimo, relevante, confiável e econômica. III. A flexibilidade, como característica da informação, diz respeito a sua utilização para mais de uma finalidade, podendo esta ser a mais vantajosa possível para a organização. IV. A informação de qualidade é aquela que apresenta característica verificável, qual seja, que não contenha erros e que tampouco apresente todos os fatos relevantes.

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I, II e III.

D

Apenas I, II e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q1240708

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240708 Administração Geral

A informação é um item de suma importância para as instituições organizacionais, uma vez que contribui para que estratégias sejam traçadas e metas sejam alcançadas. A análise SWOT é uma ferramenta de trabalho no contexto das organizações. Sobre ela, assinale a alternativa correta.

A

A matriz SWOT possibilita traçar um panorama sobre o cenário de atuação institucional. Assim, é uma ferramenta que ampara os gestores para a tomada de decisão de forma estratégica, e sua aplicação pode ser realizada em organizações de todos os portes.

B

A sigla SWOT é a abreviação dos vocábulos força, fraqueza, ostentação e ação, mais conhecida na língua portuguesa como análise FOFA, a qual ampara as decisões dos gestores sobre as questões organizacionais de nível interno.

C

A informação é um diferencial estratégico, sobretudo em ambiente de competição acirrada. Nesse sentido, no meio corporativo, as informações obtidas via análise SWOT devem ser utilizadas com maior rapidez possível, ficando para um segundo momento a apuração da sua veracidade.

D

O profissional que lida com muitas informações, como é o caso do profissional de secretariado, constrói grande repertório estratégico, o qual lhe permite analisar suas forças e fraquezas, entretanto este não deve ser aplicado nas relações laborais, devendo ser preservado.

E

A análise SWOT ou FOFA produz informações que são consideradas bens comerciais e, portanto, não podem e não devem ser utilizadas na elaboração de um plano de ação empresarial pelo fato deste ter características efêmeras.

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Q1240709

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240709 Secretariado

Na sociedade moderna, há informação que pode ser consumida em tempo real e que, indiscutivelmente, influencia as ações que permeiam as instituições e os profissionais que atuam no mercado de trabalho. Sobre a atuação dos profissionais de secretariado executivo, leia as seguintes afirmações:
I. A liderança secretarial é uma característica intrínseca ao profissional que atua na área e é advinda das relações profissionais, as quais são permeadas por grande fluxo de informações que permite a esse profissional ter uma percepção aguçada da realidade institucional.
PORQUE
II. No ambiente da secretaria executiva, transitam muitas informações, que vão do nível comum ao sigiloso, as quais contribuem para a formação dos saberes experienciais dos profissionais e servem de base para a atuação no cotidiano laboral.
A respeito das afirmações I e II, assinale a alternativa correta.

A

As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da primeira.

B

As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da primeira.

C

A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As afirmações I e II são proposições falsas.

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Q1240710

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240710 Secretariado

As exigências do cargo, no caso dos profissionais de secretaria executiva, são diversas. Espera-se que esse profissional tenha formação sólida na área, habilidades de informação, de escrita, entre outras técnicas secretariais. Sobre essas técnicas, assinale a alternativa correta.

A

As habilidades informacionais, no contexto das técnicas secretariais, transitam pela coleta de dados e cruzamento destes a fim de se tornarem informações, com resultados significativos e úteis para os gestores.

B

As habilidades comunicativas são importantes para o cotidiano secretarial. Nesse contexto, o domínio do fator empatia se torna uma vantagem competitiva para o profissional que a detém, mas, para aplicação nas relações com os clientes, ela é insignificante.

C

Ao programar a logística de uma viagem de trabalho, tomando decisões que mantêm relação com algo de acontecimento futuro, o profissional de secretariado executivo está utilizando a ferramenta controle.

D

A assistência e o assessoramento direto a executivos são a essência dos serviços de secretaria. Assim, ferramentas como checklist e follow up prejudicam os profissionais no que diz respeito às demandas laborais.

E

Dentre as exigências do cargo, o conhecimento de recursos argumentativos para fins de atendimento ou redação de textos oficiais são obstáculos para a contratação e atuação dos profissionais do secretariado executivo.

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Q1240711

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240711 Secretariado

Cabe ao profissional de secretariado executivo, o gerenciamento correto e eficaz da rotina de trabalho, além do gerenciamento da rotina do seu superior imediato. Esse gerenciamento envolve

A

a não padronização dos processos que envolvem a rotina de trabalho, como ações de agenda e de reuniões, sendo essa uma característica de gerenciamento de rotina.

B

o monitoramento de metas e resultados previamente estabelecidos, adequando os procedimentos previstos ao detectar possíveis melhoras na rotina laboral, sendo essa uma postura de gestão.

C

o reconhecimento de responsabilidade sobre os processos que perpassam a secretaria executiva que é algo imposto aos profissionais da área, sendo errôneo partir do próprio profissional.

D

o reconhecimento das responsabilidades e planejamento das ações cotidianas, tomando para si a incumbência das ações, todavia transferindo para terceiros a responsabilidade das derrotas, sendo esse um posicionamento de gestão.

E

a responsabilização da equipe pelos erros cometidos, esquivando-se da incumbência dos procedimentos adotados, sendo essa uma característica de gestão eficiente.

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Q1240712

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240712 Redação Oficial

A Ata é um dos gêneros do discurso utilizados no contexto das organizações e tem utilidade para documentação dos assuntos e decisões tratados em reuniões empresariais. É correto afirmar que o gênero Ata, no qual são registradas as decisões tomadas em uma reunião empresarial,

A

é um modelo textual que pertence ao grupo de textos em formato de relato.

B

é um modelo textual que pertence ao grupo de textos narrativos.

C

é um modelo textual que pertence ao grupo de textos injuntivos.

D

é um modelo textual que pertence ao grupo de textos instrucionais.

E

é um modelo textual que pertence ao grupo textual crônica reflexiva.

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Q1240713

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240713 Redação Oficial

O ofício é a correspondência oficial utilizada para comunicação direta entre os representantes oficiais das instituições organizacionais. A respeito dos elementos obrigatórios que compõem esse gênero textual, assinale a alternativa correta.

A

Ao iniciar um ofício por meio do vocativo, a vírgula é um elemento dispensável, assim como os dois pontos.

B

Sendo o ofício numerado, a sigla do órgão que o expede deve vir grafada antecedendo a numeração, utilizando-se um hífen para separá-los.

C

Com relação ao estilo verbal presente no gênero ofício, é imprescindível que haja impessoalidade, clareza e profissionalismo marcado pela linguagem formal que é requerida pelo contexto comunicativo.

D

As escolhas lexicais fazem parte da rotina dos profissionais e servem de termômetro para o chamado prestígio social. Assim, ao redigir um ofício, o profissional de secretariado executivo deve atender essa exigência de adequação do seu texto, priorizando a linguagem coloquial.

E

Os profissionais que atuam na posição de Secretário (a) Executivo (o), ao redigir um ofício, devem preocupar-se de forma integral com o contato possível com diferentes pessoas de diferentes níveis sociais. Assim, a linguagem deve ser a mais próxima possível da oralidade para facilitar a comunicação.

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Q1240714

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240714 Redação Oficial

Considerando o estilo verbal que deve ser indispensavelmente respeitado ao elaborar uma Convocação, assinale a alternativa que apresenta uma enunciação correta para esse fim.

A

O Excelentíssimo Senador da República tem a honra de convidar Vossa Senhoria para a cerimônia de posse a ser realizada no dia 01 de janeiro de 1900 [...].

B

O Presidente da mantenedora convoca a diretoria de assuntos institucionais para uma reunião extraordinária a ser realizada [...].

C

A Prefeitura Municipal de Santos Dumont convida os moradores para a inauguração oficial da Casa de Apoio aos Coletores de Reciclados [...].

D

A Presidenta da Sociedade Comercial convida os associados para comemoração dos resultados conquistados no ano de 2018 [...].

E

É com grande alegria que convidamos Vossa Senhoria e sua família para as comemorações de final de ano da nossa instituição, a realizar-se [...].

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Q1240715

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240715 Redação Oficial

As mensagens eletrônicas, dentro do contexto organizacional, precisam estar adequadas ao ambiente comunicativo. Sobre o gênero e-mail institucional, assinale a alternativa correta.

A

O gênero discursivo e-mail institucional segue as mesmas regras do e-mail particular, ou seja, pode ser utilizada uma linguagem descontraída, inclusive, ícones gráficos, como é o caso de pictogramas, são muito bem-vindos e há dispensa de um elemento de fecho.

B

Ao profissional do secretariado executivo, cabe o domínio da escrita polida, que deve ser utilizada na redação de e-mails institucionais, os quais apresentam em sua temática assuntos de ordem informal, por se tratarem de instituições organizacionais.

C

O Secretário(a) Executivo(a) deve tomar o cuidado de observar os elementos estruturais: o que (o objeto do texto, da comunicação), para quem (quem receberá a mensagem), para que (objetivo da comunicação), quando (especificar a data do acontecimento, da assembleia, etc.).

D

O e-mail institucional deve conter, no mínimo, uma linguagem vilipendiosa por parte do profissional do secretariado executivo, o qual lida com um público diversificado e precisa manter um padrão de conversa coerente aos elementos comunicativos.

E

O Secretário(a) Executivo(a), sendo o redator responsável pela mediação da comunicação entre a instituição e seus stakeholders, precisa conhecer a estrutura composicional do gênero e-mail: o local e data por extenso, corpo do texto (mensagem) e timbre institucional.

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Questões de Concurso Público UFPB 2019 para Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo

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