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Q1071985

Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071985 Administração Pública

Para que a administração pública possa desenvolver-se com segurança, eficácia, adotando propósitos embasados nos princípios ético-morais, e possa atender as demandas do cidadão-cliente e da sociedade, é necessário praticar os seguintes princípios de governança pública:

Alternativas

relações estratégicas; formalização institucional; harmonização pessoal e institucional; e preparo profissional.

relações imparciais; descentralização administrativa e operacional; planejamento de ações; e monitoramento institucional.

relações causais; empoderamento departamental; vigilância financeira e operacional; e atuação proativa.

relações éticas; conformidade em todas as suas dimensões; transparência; e prestação responsável de contas.

relações pessoais; conformidade nos serviços públicos; racionalidade no uso dos recursos e respeito ao contribuinte.

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Q1071986

Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,

Q1071986 Administração Pública

Assinale a alternativa que apresenta os aspectos que asseguram a melhoria contínua dos processos nos serviços públicos e possibilita uma gestão pública com mais qualidade para o cidadão-usuário e outras partes interessadas.

Alternativas

O interesse profissional dos governantes, a implementação de modelos de excelência administrativa, o monitoramento desses modelos e o rigor na gestão das contas públicas.

O acompanhamento dos resultados dos processos, a análise de sua tendência, a sua comparação através do benchmarking e o estabelecimento de metas a serem atingidas.

O emprego de colaboradores adequados, a implantação de programa contínuo de qualificação profissional, a adoção de técnicas de controle e o uso racional dos recursos.

O conhecimento dos governantes de processos de sucesso, o desprendimento público na gestão, a utilização de material de referência e a constante atualização profissional.

O planejamento das organizações públicas, a utilização de instrumentos apropriados de monitoramento dos processos, a busca de melhor qualificação e a gestão da qualidade.

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Q1071988

Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,

Q1071988 Administração Pública

A excelência na gestão pública inclui a construção de uma imagem orientada pelo marketing, com a compreensão do cidadão na mesma perspectiva das organizações privadas. Para isso, é necessário vencer alguns desafios, um desses desafios é

Alternativas

adotar os princípios econômicos de ganhos em escala.

implantar ouvidorias que atendam aos desejos dos cidadãos.

alterar processos para atender às necessidades dos clientes.

adquirir tecnologias de informação que processem dados.

estabelecer políticas de gratificação aos servidores.

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1: D

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