Questões de Concurso Público EBSERH 2015 para Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL)

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Q814323
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 , ITIL v. 2 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814323 Governança de TI
Sobre ITIL, é correto afirmar que
Alternativas
Q814324
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814324 Governança de TI
Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede de forma a promover melhorias e otimizações. O relato de problemas por parte dos usuários diretamente com esses administradores é um dos fatores que contribuem para a grande carga de trabalho. É necessário minimizar o impacto no negócio, garantindo que os níveis de qualidade de serviço acordados sejam mantidos. Qual processo do ITIL V3 pode melhorar esta situação?
Alternativas
Q814325
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814325 Governança de TI
Sobre o ITIL V3, considere os processos constantes nas assertivas a seguir:

I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?
Alternativas
Respostas
1: B
2: E
3: C
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