Questões Prefeitura de Cataguases - MG 2024 para Telefonista

Q2396566

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396566 Atendimento ao Público

Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar barreiras semânticas, isso quer dizer que

há dificuldades em relação ao entendimento das palavras empregadas no atendimento.

pode haver algum barulho ou interferência durante a comunicação telefônica.

os interlocutores não podem estar vivenciando situações particulares que lhe tirem a plena atenção.

nenhuma das partes na interlocução pode ter deficiências em qualquer dos sentidos.

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Q2396568

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396568 Atendimento ao Público

Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser

manter a ligação em “mudo” durante o processo de contato com o ramal desejado.

manter o som do atendimento ativo para que o interlocutor não pense que a linha foi interrompida.

pedir para aguardar, sendo desnecessário indicar os procedimentos adotados.

falar com o destinatário da ligação junto com o cidadão, de modo a facilitar a exposição do problema.

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