Na comunicação telefônica, é fundamental que o
interlocutor se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque
se trata da utilização de um canal de comunicação a
distância. Nesse sentido, assinale a opção em que a
afirmação NÃO é verdadeira:
Você errou!  
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Os conceitos e técnicas de administração devem servir
para que as organizações alcancem o desempenho que
desejam. Assinale a opção que conceitua a organização:
Você errou!  
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