Questões Prefeitura de Porto Calvo - AL 2026 para Coveiro

Q4438073

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Porto Calvo - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Porto Calvo - AL - Coveiro |

Q4438073 Atendimento ao Público

Durante atendimento em órgão público, um cidadão apresenta crítica respeitosa sobre a qualidade do serviço e pede esclarecimentos sobre um procedimento que afeta seus direitos. Considerando a relação entre ética e cidadania, o servidor deve:

Restringir o atendimento às informações previstas em formulários oficiais, reduzindo discussões que possam gerar divergências entre usuário e servidor público.

Fornecer informações sobre o procedimento e evitar comentários sobre a crítica apresentada, preservando a neutralidade necessária ao atendimento público.

Receber a manifestação com respeito e prestar as informações cabíveis, reconhecendo a participação do cidadão como parte legítima da relação com o poder público.

Orientar o cidadão a limitar sua manifestação ao pedido administrativo, pois avaliações sobre a qualidade do serviço competem aos responsáveis pela gestão.

Encaminhar o cidadão à chefia sempre que houver crítica ao serviço, deixando ao superior a avaliação sobre a pertinência de prestar esclarecimentos adicionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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